Trao đổi vận may của việc bán lẻ truyền thống trong năm năm qua, bản chất của ngành bán lẻ đã thay đổi đáng kể, bao gồm các trách nhiệm mới phản ánh trải nghiệm mua sắm mới. Nhân viên cửa hàng hiện nay có thể mong đợi: tổ chức sự kiện và trải nghiệm cộng đồng trong cửa hàng; cung cấp điểm tiếp xúc dịch vụ cho nhu cầu giáo dục và đa kênh của người tiêu dùng; cung cấp dịch vụ tư vấn về phong cách và khách hàng kỹ thuật số; quản lý phân phối và trả hàng trực tuyến; thậm chí đóng góp vào sản xuất xã hội của một số thương hiệu.
Những trách nhiệm này phản ánh tiềm năng cho những cơ hội đa dạng hơn trong sự nghiệp bán lẻ ngày nay – nhưng chúng đang được đặt lên vai một nhóm nhân viên đã cảm thấy không được đánh giá cao và không được trả công đủ. Do đó, nhiều nhà bán lẻ đang khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên cửa hàng hoặc giữ chân những nhân viên đang làm việc tại cửa hàng của họ.
Tỷ lệ bỏ việc trong ngành bán lẻ và nhà hàng tại Mỹ là một trong những cao nhất trong nước, vượt qua tỷ lệ bỏ việc trung bình của Mỹ hơn 70% vào năm 2022, theo McKinsey & Co. Một báo cáo trên 1.500 nhân viên bán hàng tại Anh được tiến hành bởi tổ chức từ thiện Retail Trust của Anh năm ngoái cho biết, 31% người làm việc cho các nhà bán lẻ lớn nhất của Anh đang dự định từ bỏ ngành này, với lý do lo lắng về tài chính, mức độ lạm dụng từ khách hàng tăng và sức khỏe tinh thần suy thoái.
Để cạnh tranh, một số nhà bán lẻ đang nâng cao gói thù lao để thu hút nhân viên cửa hàng: Macy’s, Walmart và Target ở Mỹ đã tăng mức lương theo giờ; cửa hàng Pháp Galeries Lafayette đã nâng mức lương của nhân viên để đáp ứng mức lương sinh kế; và công ty mẹ của Uniqlo, Fast Retailing Co., đã thông báo tăng lương lên đến 40% tại Nhật Bản.
Tuy nhiên, áp lực tài chính đang gia tăng đối với những nhà bán lẻ khi tác động của lạm phát và cuộc khủng hoảng chi phí sinh sống đang làm giảm chi tiêu của người tiêu dùng. Báo cáo State of Fashion 2023 của BoF và McKinsey cho thấy người tiêu dùng đang trở nên cảnh giác hơn về việc chi tiêu tùy ý ở hầu hết các khu vực, với người châu Âu dự định cắt giảm tiêu dùng lớn nhất đối với quần áo, giày dép, phụ kiện và trang sức. Lợi nhuận giảm sút và doanh số bán hàng khó khăn hơn đang làm gia tăng nhu cầu về nhân viên có tinh thần làm việc cao.
Tuy nhiên, đáp ứng mong đợi đa dạng và tinh tế của nhân viên bán lẻ ngày nay vượt xa việc tăng lương – và không phải tất cả các cơ hội đòi hỏi nguồn lực lớn để thực hiện.
Bản báo cáo trắng này của BoF Careers sẽ tìm hiểu cách các nhà bán lẻ có thể tưởng tượng lại các phương thức tuyển dụng nhân sự để mở ra cơ hội tăng trưởng, tăng retention và cải thiện việc xây dựng thương hiệu của ngành bán lẻ khi nó trở nên quan trọng hơn bao giờ hết cho thành công.