Tôi đã đặt hàng từ Fashion Nova một thời gian dài. Nhưng thật thất vọng khi tôi đã thực hiện đúng các bước khi đặt hàng và vẫn gặp sự cố khi giao hàng. Vì lỗi địa chỉ, gói hàng của tôi đã được giao cho người khác và Fashion Nova không chịu trách nhiệm cho sai sót này. Bây giờ tôi không có hàng và không có tiền. Fashion Nova cần phải đối xử tốt hơn với khách hàng của mình, thay vì cách họ đối xử với tôi trong tình huống này. Sự thiếu sót này sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của họ nếu không được xử lí đúng cách. Tôi đã nói với bà Dennis Ordoñez (SPA) (Fashion Nova) rằng gói hàng của tôi đã được giao, nhưng không đến tay tôi và phản ứng của bà đã khiến tôi choáng váng. Đọc phản hồi của bà dưới đây. Quản lý.
Chào buổi sáng, Fashion Nova
Tôi đã gửi một email cho các bạn vào thứ Hai vừa qua và đã gọi số 1800 cung cấp. Đối với vấn đề giao hàng của tôi, tôi vẫn chưa nhận được phản hồi. Gói hàng của tôi đã được giao sai địa chỉ vì bạn đã đặt sai địa chỉ. Địa chỉ gửi hàng của tôi là 222 Đường 37 SE. Và gói hàng của tôi đã được gửi đến 222 Đường 37 SE, Căn hộ số B21. Trên địa chỉ gửi không có số căn hộ. Đây là lỗi của Fashion Nova, tôi đã đặt địa chỉ mà gói hàng nên được giao tới. Thông tin thanh toán của tôi đã được kết hợp với địa chỉ gửi hàng trong hệ thống của bạn. Vì vậy, tôi đã cố gắng liên lạc với ai đó để đổi hàng hoặc hoàn tiền cho tôi. Đây là một sai sót sẽ gây hậu quả cho doanh nghiệp của bạn. Tôi nghĩ rằng các bạn nên có một đường dây chăm sóc khách hàng với các nhân viên thật sự để hỗ trợ trong những trường hợp như vậy.
Dennis Ordoñez (SPA) (Fashion Nova) thông qua zendesk.com
Fashion Nova Global Customer Experience
Yêu cầu của bạn (8337538) đã được cập nhật. Để thêm ý kiến bổ sung, hãy trả lời email này. Dennis Ordoñez (SPA) (Fashion Nova)
22 tháng 8, 2018, 9:16 SA PDT
Xin chào Brittany,
Cảm ơn bạn đã chọn Fashion Nova!
Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bạn gặp vấn đề này. Hồi ký cho chúng tôi cho biết rằng gói hàng của bạn đã được giao, vì vậy chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ với bưu điện địa phương và hỏi nhân viên chuyển thư về gói hàng của bạn.
Xin vui lòng kiểm tra với hàng xóm, bạn cùng phòng, thành viên gia đình hoặc bất kỳ ai khác có thể có ở nhà vào thời điểm giao hàng. Rất phổ biến khi gói hàng được giao nhưng lại được người khác nhận thay bạn.
Nếu gói hàng đã được ghi là “đã giao”, Fashion Nova không chịu trách nhiệm cho gói hàng đó nữa. Tuy nhiên, chúng tôi rất sẵn lòng hợp tác với bạn để định vị gói hàng của bạn. Chúng tôi khuyến nghị hoàn thành biểu mẫu đòi bồi thường từ USPS ở đây
Xin vui lòng liên hệ với nhân viên chuyển thư và bưu điện địa phương của bạn để gửi khiếu nại. Sau khi khiếu nại được gửi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể theo dõi tình trạng trong hệ thống của chúng tôi.
Trân trọng,
Dennis
Brittany Richardson, ngày 22 tháng 8, 6:13 SA PDT
Chào buổi sáng, Fashion Nova
Tôi đã gửi một email cho các bạn vào thứ Hai giữa buổi trưa. Liên quan đến việc giao hàng của tôi, tôi vẫn chưa nhận được phản hồi. Gói hàng của tôi đã bị giao sai địa chỉ vì các bạn đã điền sai địa chỉ. Địa chỉ gửi hàng của tôi là 222 Đường 37 SE. Và gói hàng của tôi đã được gửi đến 222 Đường 37 SE, Căn hộ số B21. Đây là lỗi của Fashion Nova. Thông tin thanh toán của tôi đã được kết hợp với địa chỉ gửi hàng trên hệ thống của bạn. Vì vậy, tôi đã cố gắng liên lạc với ai đó để đổi hàng hoặc hoàn tiền cho tôi. Đây là một sai sót sẽ gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Tôi nghĩ rằng bạn nên có một đường dây chăm sóc khách hàng với các nhân viên thật sự để hỗ trợ trong những trường hợp như vậy.
Email này được cung cấp bởi Fashion Nova. Bạn đã ghé thăm trang FashionNova.com của chúng tôi chưa? Chúng tôi cập nhật hàng hóa hàng ngày, vì vậy hãy kiểm tra xem có gì mới! Hãy kết nối với chúng tôi qua Blog, Facebook, Instagram, Pinterest và Wanelo. [Z39ER5-92GD]
Brittany Richardson, ngày 22 tháng 8, 2:25 CH
Không phải là điều hiếm gặp ở khu vực tôi sống và tôi đã hỏi hàng xóm của tôi liệu gói hàng của tôi có được giao hay không. Tôi biết đã có giao hàng nhưng cửa hàng của bạn đã nhập số căn hộ của tôi từ địa chỉ thanh toán vào địa chỉ gửi hàng. Tôi có một bản sao từ dịch vụ gửi thư chứng minh Fashion Nova đã mắc lỗi trong gói hàng của tôi. Vì vậy, tôi muốn biết sẽ có những phương án gì cho hai mặt hàng của tôi.
Dennis Ordoñez (SPA) (Fashion Nova) thông qua zendesk.com
Dennis Ordoñez (SPA) (Fashion Nova)
22 tháng 8, 12:52 CH PDT
Xin chào Brittany,
Cảm ơn bạn đã chọn Fashion Nova! Tôi rất vui được giúp đỡ!
Nếu có ghi rõ là đã được giao, Fashion Nova không thể chịu trách nhiệm cho gói hàng đó nữa. Tuy nhiên, chúng tôi rất sẵn lòng hợp tác với bạn để tìm lại gói hàng của bạn. Chúng tôi khuyến nghị bạn hoàn thành biểu mẫu khiếu nại USPS tại đây:
Xin vui lòng liên hệ với nhân viên chuyển thư và bưu điện địa phương của bạn để gửi khiếu nại. Sau khi khiếu nại được gửi, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể theo dõi tình trạng trong hệ thống của chúng tôi.
Trân trọng,
Dennis