Hãy nói đến các thương hiệu cao cấp và nhiều nhãn hiệu như Armani, Dior, Balenciaga, Gucci, Louis Vuitton, Prada và Tiffany nhanh chóng hiện lên trong tâm trí. Để định nghĩa thương hiệu cao cấp, hãy để tôi nói sở thích về điều này. Các thương hiệu cao cấp có những đặc điểm chung: đắt tiền, chất lượng cao và bền bỉ, và phân phối hạn chế. Bạn có thể mặc một chiếc áo của thương hiệu cao cấp vài năm sau khi mua và vẫn nhận được ánh mắt ngưỡng mộ. Điều đó bởi vì thiết kế của một chiếc áo cao cấp thường có xu hướng tân tiến và gây ấn tượng.
Các sản phẩm cao cấp được làm từ vật liệu cao cấp, nên chúng sẽ tồn tại lâu hơn so với các bản sao. Thông thường, chúng được tạo ra từ các studio thiết kế có ảnh hưởng nhất định đến các sản phẩm thời trang mà họ tạo ra. Khách hàng cũng có thể mong đợi sự khéo léo trong công việc thủ công, đạt mức cao nhất trong ngành.
Cao cấp không chỉ đẹp về thiết kế và chất lượng chế tác. Nhiều sản phẩm thời trang đẹp nhưng lại được coi là rất phổ biến vì sự dễ dàng tiếp cận. Ví dụ, Zara có nhiều cửa hàng trên toàn thế giới với nhiều hàng hóa hấp dẫn. Các sản phẩm của họ dễ dàng tiếp cận và giá cả hợp lý. Thành công của họ lớn because do sản phẩm của họ dễ tiếp cận như vậy. Ngược lại với các sản phẩm cao cấp, chúng tràn lan trên thị trường.
Một đặc điểm khác thường xác định một thương hiệu cao cấp là mức độ dịch vụ cao kèm theo việc bán hàng. Nhiều thương hiệu cao cấp bán áo cho khách hàng cụ thể, và họ luôn đảm bảo rằng áo phù hợp và làm hài lòng khách hàng. Một khối lượng lớn công việc dịch vụ khách hàng được thực hiện để đảm bảo sự hài lòng 100% để khách hàng quay trở lại xem bộ sưu tập tiếp theo. Chẳng ai còn nghi ngờ rằng nhân viên bán hàng biết kích cỡ và gu thẩm mỹ của khách hàng. Dịch vụ như vậy đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng; lòng trung thành đối với một thương hiệu cao cấp thường được ngưỡng mộ. Và, khi đã tồn tại, nó có thể đảm bảo khách hàng không mua hàng của các thương hiệu cao cấp khác.
Tất nhiên, việc giới thiệu bộ sưu tập mới thường đi kèm với nhiều sự đón chào. Tuần thời trang New York là một ví dụ, đây là thời điểm mà nhiều nhà mốt cao cấp và tốt hơn trưng bày bộ sưu tập mùa mới và làm điều này với sự rầm rộ. Rượu sâm banh chảy như nước khi khách hàng yêu thích quay trở lại. Tuần lễ thời trang ở các quốc gia khác cũng không kém phần đặc sắc.
Bergdorf Goodman, Bloomingdale’s, Neiman Marcus và đôi khi NordstromJWN mạo hiểm vào lĩnh vực cao cấp bằng cách trưng bày các cửa hàng thiết kế. Những nhân viên bán hàng được lựa chọn cẩn thận và áo được chọn với một số khách hàng trong tâm trí. Họ có thể không luôn đến – nhưng đó là rủi ro mà một cửa hàng tốt phải chấp nhận. Sau tất cả, mối quan hệ với khách hàng luôn rất mong manh – và càng như vậy khi phục vụ người mua hàng cao cấp. Tuy nhiên, việc trưng bày quần áo thiết kế tại các cửa hàng như Bloomingdale’s nâng cao vẻ bề ngoài của cả cửa hàng và ủng hộ khách hàng mua sắm.
Những thương hiệu cao cấp thường trỗi dậy và suy thoái cùng với nhà thiết kế lãnh đạo. Một số nhà thiết kế phản ánh lối sống của chính mình, những người khác tạo ra những thứ mới và khác biệt – đủ để liên tục làm hài lòng khách hàng của mình. Việc thay đổi lãnh đạo gần đây tại một số công ty hàng đầu trong ngành đã mở ra cơ hội để tái sinh một thương hiệu mà đã mất đi sức hấp dẫn của mình. Chúng ta đang chứng kiến điều này ở một số tổ chức: Marco Gobetti của Burberry đã chuyển đến Ferragamo, Jonathan Akeroyd của Versace đã chuyển đến Burberry, và CEO mới của Versace – Emmanuel Gintzburger – đã tới từ Alexander McQueen.
Khách hàng sẽ theo nhà thiết kế hàng đầu hoặc ở lại với thương hiệu mà họ luôn yêu quý? Chỉ có thời gian sẽ trả lời, nhưng những chuyển động gần đây này đã làm sống lại các tổ chức.
BAN KÝ: Cao cấp xác định một phân khúc đặc biệt trên thị trường. Mặc dù những sản phẩm này thường đắt tiền, nhưng chúng không bao giờ được định giá quá cao. Có sự khác biệt; đắt tiền chỉ phản ánh chất lượng của thiết kế độc đáo, chất liệu tốt và công việc chế tác tuyệt vời. Tương tự, cao cấp không phụ thuộc vào thịnh hành mà lâu bền. Có nhiều thương hiệu, nhưng chỉ có rất ít thương hiệu thực sự nằm trong danh mục đặc biệt đó để được coi là một thương hiệu cao cấp.