Fashion Nova đã xây dựng một thương hiệu trên Instagram, bán những món thời trang theo phong cách thành phố, mà Women’s Wear Daily từng gọi là “thời trang ôm sát, thời thượng và phù hợp với túi tiền” – quần jeans ôm sát với bo thun, áo khoác da vegan để đi đến các câu lạc bộ, mọi thứ ôm sát và kiểu dáng đẹp.
Ngôi sao rap Cardi B từng nói Fashion Nova đã đề nghị cô 20.000 đô la mỗi tháng để cô mặc nhãn hiệu này và chia sẻ bài viết về nó với 19 triệu người theo dõi trên mạng xã hội, theo Women’s Wear Daily. Theo báo cáo của người bán hàng trực tuyến chủ yếu đóng tại California, Fashion Nova là một trong những thương hiệu thời trang được tìm kiếm nhiều nhất trên Google vào năm 2017, cùng với Gucci và Louis Vuitton.
Hiện nay, những người đi chơi thời thượng, bao gồm cả những người sống tại Michigan, cần biết rằng họ có thể được hoàn tiền thông qua một thỏa thuận với Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) ít trau chuốt hơn.
Bạn có thời hạn cho đến ngày 15 tháng 8 để thực hiện và nộp đơn yêu cầu. Bạn có thể đăng ký hoàn tiền trực tuyến tại https://secure.fashionnovaclaims.com.
Để đủ điều kiện, bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau đây:
- Bạn đã mua quần áo, phụ kiện hoặc các mặt hàng khác từ FashionNova.com trước ngày 21 tháng 11 năm 2019.
- Quyết định mua của bạn đã bị ảnh hưởng bởi đánh giá và bình chọn của khách hàng.
- Bạn không hài lòng với sản phẩm, và
- Bạn chưa nhận được hoàn tiền cho các sản phẩm đó.
Nếu bạn có câu hỏi về mẫu đơn yêu cầu, bạn có thể gọi số 855-678-0018 hoặc gửi email đến info@FashionNovaClaims.com.
Fashion Nova đã trả 4,2 triệu đô la để giải quyết các cáo buộc từ FTC rằng công ty trước đây đã chặn những đánh giá tiêu cực trên trang web của mình và cuối cùng đã đánh lừa khách hàng bằng việc tạo ấn tượng rằng không ai có khiếu nại lớn. FTC hiện đang sử dụng tiền đó để hoàn trả.
Fashion Nova không trả lời các câu hỏi được đặt lại từ phía tờ The Free Press về chiến lược kinh doanh, chính sách hoàn tiền, khiếu nại của khách hàng hay thỏa thuận giải quyết với FTC.
Trong khuôn khổ thỏa thuận đó, FTC cho biết Fashion Nova phải đăng lên trang web của mình “tất cả đánh giá của khách hàng về sản phẩm đang được bán – trừ các đánh giá chứa nội dung obscene, có tính tục tĩu, phân biệt chủng tộc hoặc vi phạm pháp luật và những đánh giá không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng như vận chuyển hoặc đổi trả hàng.”
FTC cáo buộc rằng nhà bán lẻ quần áo đã không đăng tải những đánh giá từ ba sao trở xuống.
Theo cáo buộc của FTC, Fashion Nova đã sử dụng một giao diện quản lý đánh giá sản phẩm trực tuyến của bên thứ ba để tự động đăng các đánh giá tích cực. Nhưng, FTC cáo buộc, Fashion Nova không bao giờ phê duyệt hoặc đăng hàng trăm nghìn đánh giá tỷ sao thấp hơn hoặc tiêu cực hơn từ cuối năm 2015 đến tháng 11 năm 2019. “Việc ẩn đi những đánh giá tiêu cực về sản phẩm làm mất cơ hội thông tin hữu ích cho người tiêu dùng và làm tăng sai số trung bình của sản phẩm,” FTC nêu.
Xem thêm: Đạo luật INFORM Consumers Act mới là biện pháp đánh chặn hàng giả được bán trực tuyến: Làm thế nào nó hoạt động
Xem thêm:Khi Amazon Prime Day bắt đầu, cảnh giác với những tin nhắn giả mạo và lừa đảo giao hàng
Một người nộp đơn yêu cầu có thể nhận được bao nhiêu tiền? Hoàn tiền có thể đủ để trang trải chi phí vé 300 đô la cho buổi concert sôi động tiếp theo? Đừng đặt cược vào đó. FTC lưu ý rằng số tiền bạn nhận sẽ phụ thuộc vào, trong số những yếu tố khác, có bao nhiêu người nộp đơn yêu cầu. FTC không đưa ra ước tính về tiền hoàn lại.
Trong thỏa thuận trước đó của Fashion Nova với FTC, 301.256 người mua hàng trên toàn quốc đã nhận được một khoản hoàn tiền trung vị trị của FTC là 21 đô la. Thỏa thuận đầu tiên diễn ra vào tháng 4 năm 2020 khi FTC thông báo rằng Fashion Nova đã đồng ý trả 9,3 triệu đô la để giải quyết các cáo buộc rằng công ty không thông báo đúng cách cho người tiêu dùng và không cho họ cơ hội hủy đơn hàng khi không giao hàng kịp thời. FTC cáo buộc rằng Fashion Nova bất hợp pháp sử dụng thẻ quà tặng để bồi thường người tiêu dùng cho hàng không gửi được thay vì cung cấp hoàn tiền.
Trong trường hợp đó, gần 6,4 triệu đô la hoàn tiền FTC đã được nhận bởi người tiêu dùng trên toàn quốc.
Tại Michigan, theo dữ liệu từ FTC, có 295 người tiêu dùng đã nhận được các hóa đơn hoàn tiền từ FTC có tổng giá trị 6.269 đô la. Dữ liệu theo tiểu bang chỉ hiển thị thông tin về các hóa đơn hoàn tiền; hầu hết các khoản thanh toán được thực hiện qua PayPal nên có khả năng nhiều người tiêu dùng khác tại Michigan cũng đã được hoàn tiền.
Vermont có một người tiêu dùng đã nhận được một hóa đơn hoàn tiền trị giá 21 đô la, theo dữ liệu hóa đơn hoàn tiền. California, New York và Florida có số lượng người tiêu dùng nhận hóa đơn hoàn tiền nhiều nhất.
FTC đã gửi các hóa đơn hoàn tiền và thanh toán qua PayPal cho người tiêu dùng vào tháng 3 năm 2021 và tháng 10 năm 2021. Theo FTC, tất cả số tiền được trả từ thỏa thuận đó đã được phân phối. Nhà bán lẻ đã hoàn tiền 2,8 triệu đô la cho một số người tiêu dùng trực tiếp.
Đối với người tiêu dùng trực tuyến, cuộc xung đột giữa FTC và Fashion Nova là một bài học nữa về tại sao đánh giá trực tuyến không phải lúc nào cũng đúng như vẻ bề ngoài trên một số trang web.
Thường thì bạn nên tra cứu tên thương hiệu trên Google kèm từ “khiếu nại” nếu bạn là người mới với thương hiệu đó.
Trong một số trường hợp, một công ty sẽ giải quyết khiếu nại được gửi qua Better Business Bureau và bạn có thể khám phá vấn đề ở đó. Ví dụ, một số người mua hàng Fashion Nova đã phàn nàn tới Better Business Bureau về việc giao hàng chậm, phiền toái trong việc hoàn tiền, vấn đề với các mã giảm giá và các vấn đề khác.
Trong một phản hồi, Fashion Nova đã ghi nhận rằng họ không thể áp dụng một mã giảm giá mà người tiêu dùng muốn sử dụng. Người tiêu dùng không hài lòng đã chỉ ra rằng họ đã đặt hàng trị giá 300 đô la và hoàn toàn mong muốn có thể sử dụng mã giảm giá 50%, tiết kiệm 150 đô la. Ban đầu, theo người mua, mã giảm giá có vẻ hoạt động, nhưng sau đó, mã giảm giá đã biến mất. Đơn hàng của cô đã được tự động đặt, cô không thể hủy nhanh chóng. Trang web của công ty trên trang Better Business Bureau đã trả lời rằng cô đang cố gắng sử dụng một mã không “được công khai.” Và đơn hàng không thể hủy sau khi đã đặt.
“Chúng tôi không khuyến nghị sử dụng các trang web bên thứ ba để tìm kiếm mã giảm giá”, theo phản hồi của công ty trên trang Better Business Bureau.
Một điểm quan trọng khác: Hãy chú ý đến những chính sách hoàn trả có thể kỳ quặc. Những người mua hàng #NovaBabes và #NovaStars, ví dụ, cần biết rằng đa số việc hoàn trả của nhà bán lẻ được “hoàn lại dưới hình thức thẻ quà tặng Fashion Nova.”
Công ty cũng đề xuất bạn đóng gói từng đơn hàng hoàn trả một cách riêng biệt. “Nếu nhiều đơn hàng được trả lại trong một gói trả hàng duy nhất, việc trả hàng sẽ mất thời gian bổ sung để xử lý. Bạn sẽ không nhận được công nhận cho bất kỳ sản phẩm không đủ điều kiện nào được trả lại.”
Ngoài ra, Fashion Nova khuyến khích các khách hàng của mình sử dụng nhãn dán vận chuyển để được hoàn tiền nhanh hơn – nhãn mà công ty bán với giá 3,99 đô la cho một mặt hàng và 7,99 đô la nếu bạn trả lại nhiều mặt hàng. Nhà bán lẻ trực tuyến không cung cấp việc trao đổi hàng hóa.
Liên hệ với nhà báo tài chính cá nhân Susan Tompor: stompor@freepress.com. Theo dõi cô trên Twitter @tompor.