Trang web bán hàng thời trang trực tuyến Fashion Nova sẽ trả 9.3 triệu USD để giải quyết các cáo buộc của Cục Thương mại Liên bang Mỹ rằng công ty đã không thông báo đúng cho người tiêu dùng và cơ hội hủy đơn hàng khi công ty không giao hàng đúng hẹn, và công ty đã sử dụng thẻ quà tặng một cách bất hợp pháp để bồi thường cho người tiêu dùng những món hàng không được giao thay vì hoàn trả tiền.
Theo điều khoản của thỏa thuận giữa Fashion Nova và FTC, số tiền sẽ được sử dụng để hoàn trả cho người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi việc vi phạm của công ty.
Đơn tố cáo của FTC đối với Fashion Nova cho rằng công ty đã vi phạm quy tắc về Hàng hóa đặt hàng qua thư tín, truyền thông Internet hoặc điện thoại (Quy tắc đặt hàng qua thư tín), áp dụng cho hàng hóa được bán cho người tiêu dùng trực tuyến, qua thư tín hoặc điện thoại.
“Những quy định mà chúng tôi đã thực thi trong gần 50 năm trước đây đối với các công ty xuất bản danh mục và các công ty mua hàng qua thư tín cũng áp dụng cho các nhà bán lẻ trực tuyến”, Andrew Smith, Giám đốc Văn phòng Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC nói. “Các nhà bán lẻ trực tuyến cần biết rằng Quy tắc đặt hàng qua thư tín của chúng tôi đòi hỏi họ thông báo cho khách hàng trong trường hợp lễ đóng hàng và đề nghị quyền hủy để được hoàn tiền đầy đủ – không chỉ là thẻ quà tặng hoặc tín dụng trong cửa hàng”.
Theo đơn tố cáo, Fashion Nova vi phạm Quy tắc theo hai cách. Đầu tiên, công ty đã cam kết rõ ràng với người tiêu dùng trong nhiều năm qua rằng họ cung cấp giao hàng nhanh chóng. Điều này bao gồm việc sử dụng các diễn đạt như “Giao hàng nhanh”, “Giao hàng trong 2 ngày”, và “Hãy mong đợi hàng của bạn nhanh chóng!” Thực tế, công ty thường không đáp ứng được lời hứa về giao hàng đúng hẹn đối với người tiêu dùng, và không đáp ứng yêu cầu của Quy tắc đặt hàng qua thư tín để thông báo cho người tiêu dùng về việc trì hoãn giao hàng và cho họ cơ hội hủy đơn hàng và nhận hoàn tiền kịp thời.
Đơn tố cáo cũng cho rằng Fashion Nova đôi khi không hoàn tiền cho người tiêu dùng những món hàng mà công ty không giao. Thay vào đó, chính sách của công ty là phát hành thẻ quà tặng, nhưng không được coi là hoàn trả theo Quy tắc đặt hàng qua thư tín. Công ty cũng không hủy đơn hàng và không hoàn tiền khi không cung cấp thông báo về việc trì hoãn giao hàng cho người tiêu dùng.
Theo thỏa thuận, Fashion Nova sẽ được yêu cầu trả 9.3 triệu USD để được sử dụng để hoàn tiền cho người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi vi phạm Quy tắc đặt hàng qua thư tín. Trong số đó, 7.04 triệu USD sẽ được gửi cho FTC để được sử dụng để hoàn tiền cho người tiêu dùng và 2.26 triệu USD phải được công ty trả trực tiếp cho người tiêu dùng. Người tiêu dùng nhận thẻ quà tặng thay vì hoàn tiền khi công ty vi phạm Quy tắc đặt hàng qua thư tín sẽ được đủ điều kiện được hoàn tiền theo thỏa thuận này.
Thỏa thuận cũng cấm Fashion Nova vi phạm Quy tắc đặt hàng qua thư tín nữa, và yêu cầu công ty giao hàng đặt hàng trong vòng một ngày sau khi nhận được đơn hàng khi công ty không chỉ định ngày giao hàng.
FTC đã nhận được hàng ngàn khiếu nại về phương thức giao hàng và hoàn tiền của Fashion Nova từ người tiêu dùng Mỹ, cũng như hàng trăm từ người tiêu dùng tại Canada và hơn năm mươi quốc gia khác bị ảnh hưởng bởi hành động của công ty.
Ủy ban đã thông qua quyết định cho phép nhân viên đệ trình đơn tố cáo và thỏa thuận đề xuất với số phiếu 5-0. FTC đã đệ trình đơn tố cáo và lệnh cuối cùng đến Tòa án Huyện Hoa Kỳ cho Quận Trung ương California.
LƯU Ý: Ủy ban sẽ đệ trình đơn tố cáo khi ủy ban có “cơ sở để tin rằng” các bị đơn được gọi tên đang vi phạm hoặc sắp vi phạm luật pháp và rõ ràng ủy ban cho rằng các thủ tục này phục vụ lợi ích công chúng. Các thỏa thuận có hiệu lực pháp lý khi được phê chuẩn và ký bởi thẩm phán Tòa án Huyện.