By Tammy Smulders
Từ bài viết ngày 17 tháng 3 của tôi về các xu hướng quan trọng trong ngành bán lẻ cao cấp, chúng ta đã thấy nhiều đổi mới trong thế giới bán lẻ cao cấp và các xu hướng mới đang dần hình thành.
Trong thị trường bán lẻ thời trang nhanh chóng và thay đổi một cách nhanh chóng này, việc các thương hiệu và nhà bán lẻ giữ liên lạc với xu hướng mới là quan trọng để duy trì tính phù hợp. Những xu hướng mới nào đang bắt đầu nổi lên trong ngành bán lẻ thời trang cao cấp và thiết kế?
1. Bán lẻ tương tác: Tương tác khách hàng vẫn là một ưu tiên cho các nhà bán lẻ, và nhu cầu này ngày càng được thể hiện qua “ba xu hướng bán lẻ” mà tôi đã đặt tên trong bài viết trước đây.
Các nhà bán lẻ cần tìm ra các cách mới để tương tác với khách hàng một cách có lợi cho họ thông qua ba chủ đề chung: thông tin, tiện ích và giải trí.
Bán lẻ tương tác liên quan đến việc hiểu intuitively mối quan hệ mà khách hàng muốn có vào bất kỳ thời điểm nào và đáp ứng nhu cầu đó.
Thông qua các chương trình quản lý mối quan hệ khách hàng, các nhà bán lẻ đang hiểu rõ những sở thích, hành vi và sản phẩm ưa thích của khách hàng, và họ sẽ thông minh hơn trong việc tương tác với khách hàng.
Ví dụ, ứng dụng tín dụng khách hàng mới hiện đại của Harvey Nichols – một ứng dụng hoàn toàn thay thế thẻ tín dụng – sẽ cung cấp ý tưởng, bất ngờ, sản phẩm và giảm giá bí mật dựa trên hành vi mua sắm và tìm kiếm của khách hàng.
2. Triển lãm để bán hàng: Bán lẻ được sắp xếp một cách tỉ mỉ sẽ vượt xa khái niệm cửa hàng khái niệm để phát triển một cung cấp dịch vụ xung quanh một ý tưởng duy nhất đã được tổ chức như một buổi triển lãm.
Xu hướng này đang bắt đầu tại Nhật Bản với các cửa hàng như Deuxieme Classe ở Osaka, với triển lãm hiện tại của mình về Jane và Serge, và Birdhouse ở Tokyo.
Tại quận Chelsea ở New York, Story là một khái niệm bán lẻ lấy cảm hứng từ một tạp chí và thay đổi mỗi bốn đến tám tuần giống như một ngôi nhà trưng bày, bán một mix thay đổi của các sản phẩm xoay quanh một chủ đề như “Về nhà trong những ngày lễ”, “Tình yêu” và “Made in America”.
3. Chiến lược thuê mặt bằng theo khu vực: Các trung tâm thành phố sẽ thiết kế các khu phố mua sắm của mình để tăng cường trivergence.
Sau thành công không đồng ý của các con phố như Lamb’s Conduit Street cho quần áo nam độc lập, và việc tạo lại con đường Mount Street/South Audley Street, Covent Garden đang tiếp cận theo cách có chủ ý thông qua việc chỉ định King Street cho thời trang xa xỉ đương đại, Henrietta Street là con đường quần áo nam và James Street cho mua sắm thị trường trung bình.
4. Giảm giá – với giá thường: Chỉ số giá tiêu dùng ở Vương quốc Anh đã tăng 29% trong thập kỷ qua – nhưng giá bán lẻ đề xuất cho thời trang cao cấp tăng gần 60% trong cùng thời kỳ. Có thể giải thích điều này bằng việc ở Vương quốc Anh, chỉ có 55% hàng thời trang cao cấp được mua với giá bán lẻ đầy đủ, trong khi ở Hoa Kỳ, chỉ có 33%?
Ở Vương quốc Anh, được báo cáo rằng số lượng các nhà bán lẻ trên phố bán giảm giá vào tháng 6 gấp đôi so với năm trước.
Sự phát triển của các trang web giảm giá hàng thời trang cao cấp như The Outnet và Gilt, cũng như việc giảm giá đều đặn của các thương hiệu và nhà bán lẻ và sự kiên nhẫn của người tiêu dùng đối với các cuộc giảm giá này, đã đóng góp vào văn hóa giảm giá, dẫn đến một số người tiêu dùng chỉ mua hàng khi có giảm giá.
5. Shopping mạng xã hội: Mạng xã hội sẽ trở thành cửa hàng trực tuyến mới.
Ngay bây giờ, những người dẫn đầu phong cách đang tạo liên kết từ Instagram, Twitter và Pinterest đến các trang web bán hàng và nhận hoa hồng từ 3% đến 20%, tùy thuộc vào tầm ảnh hưởng và sắp xếp của họ.
Những ngôi sao truyền thông xã hội như Chiara Ferragni (The Blonde Salad) cũng được trả từ 30.000 đến 50.000 đô la để tham gia hoặc tổ chức sự kiện thương hiệu với các nhà thiết kế thời trang xa xỉ như Louis Vuitton và Dior và dự kiến kiếm được 8 triệu đô la Mỹ trong năm nay.
Các thương hiệu bao gồm Tiffany & Co., Burberry và Cole Haan cũng đã thử nghiệm với quảng cáo có thể mua được trên Instagram, Pinterest và Twitter. Bây giờ, các nhà bán lẻ đang cố gắng khởi động các trang web mạng xã hội của riêng mình, như thể hiện qua The Net Set của Net-A-Porter.
6. Nhận diện thời trang ngay lập tức: Trong tương lai, thời trang đường phố sẽ trở nên quan trọng hơn khi công nghệ mới sẽ giúp chụp bất kỳ món đồ nào, nhận diện nó và sau đó mua nó.
Cortexica, một nhà cung cấp tìm kiếm hình ảnh và nhận diện hình ảnh di động cho ngành thời trang bán lẻ, là một trong những công ty đầu tiên tham gia vào lĩnh vực này và đã được mô tả là Shazam cho thời trang.
Snap Fashion ở Vương quốc Anh, Style-Eyes từ Ireland và Slyce ở Canada là một vài startup khác đang phát triển công nghệ này.
7. Vai trò mới của show thời trang: Show thời trang – một lần là một sự kiện nội bộ cho người mua và các nhà báo chủ chốt – đang trở thành kênh truyền thông cho công chúng rộng lớn.
Givenchy đã thiết lập một mô hình mới với vé mở cho công chúng chung, và hàng ghế trước dành cho người nổi tiếng so với những người hiểu về thời trang. Các show thường được truyền trực tiếp cho toàn bộ khách hàng, và khách hàng cảm thấy một phần của sự kiện.
Các show không còn là những cuộc trình diễn quảng cáo, mà thay vào đó, chúng trở thành các kênh nội dung cho phương tiện truyền thông kỹ thuật số.
8. Cơ thể so với thời trang: Dần dần, phong cách cá nhân đang di chuyển khỏi tủ quần áo.
Quần áo thường trở thành phần diễn xuất phụ như hình xăm, lỗ tai múltiple, lỗ mũi và kiểu tóc khác nhau.
Đã được báo cáo rằng 54% của người thuộc thế hệ millennial có hình xăm, lỗ tai không nằm ở lỗ tai hoặc màu tóc không truyền thống.
Quần áo được giảm xuống khi mọi người chọn những sản phẩm thời trang hợp lý từ APC hoặc COS để nhấn mạnh phong cách của cơ thể.
9. Sự phục hồi của thời trang cao cấp: Nhờ thời trang nhanh chóng, người tiêu dùng có thể sở hữu các mẫu thiết kế mới nhất với một khoản phí không đáng kể.
Khách hàng thời trang cao cấp đã muốn kết hợp giữa hàng cao cấp và hàng giá rẻ trong một thời gian dài. Thời trang cao cấp sẽ bắt đầu mở mang khoảng cách bằng cách tập trung vào thời trang cao cấp.
Trong khi một số thương hiệu như Saint Laurent trở lại muôn kiểu – với tư cách là Yves Saint Laurent – sau mười năm, những thương hiệu khác như Viktor & Rolf và Jean Paul Gautier đã từ bỏ quần áo sẵn sàng mua để chuyển sang thời trang cao cấp.
10. Cộng đồng do nhà bán lẻ lãnh đạo: Nhà bán lẻ nhanh chóng nhận ra rằng cộng đồng thương hiệu hiệu quả giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn giữa người tiêu dùng và nhãn hàng, và tạo ra lòng trung thành lâu dài.
Sephora đã là một người tiên phong thực sự, tạo ra một hệ sinh thái khách hàng hoàn chỉnh có tính năng đa kênh, với các cấp độ khác nhau của khách hàng có thể tương tác với bạn bè, chia sẻ mẹo và nhận lợi ích dựa trên độ tuổi của họ trong cộng đồng Sephora.
ASOS đã tạo nền tảng “#AsSeenOnMe” nơi cộng đồng của những người yêu thích thời trang của họ có thể trưng bày các mua sắm ASOS của họ và mua sản phẩm, hiệu quả nhận ra khách hàng của mình là người bán hàng tốt nhất và đại sứ thương hiệu của họ.
Các nhà bán lẻ xa xỉ hơn sẽ thiết kế những cách sáng tạo để tạo uy tín và ủng hộ qua cộng đồng riêng của họ.
Tammy Smulders là đối tác quản lý của Havas LuxHub và SCB Partners, London. Liên hệ với cô qua email: [email protected].