Chiếc áo ngực màu đen yêu thích của tôi đã hỏng vào lễ Giáng sinh năm ngoái. Thun co giãn đã bị lỏng và đã mòn trong một thời gian dài, nhưng áo đã “chết” khi lưỡi gà nổ ra khỏi cạnh. Mặc dù nó không đặc biệt – chỉ là một chiếc áo ngực thông thường để mặc dưới áo phông – nhưng nó thoải mái và đã tồn tại trong một thời gian dài. Vì vậy, tôi đã làm những gì mà bất kỳ người thông minh nào sợ thay đổi sẽ làm: mua chính xác cùng một mặt hàng, từ cùng một thương hiệu, một lần nữa.
Tôi đã háo hức chờ đợi đơn hàng những chiếc áo ngực mới của mình (trong hai màu sắc xu hướng!). Khi chúng đến, tôi nhận ra rằng có một số khác biệt quan trọng: có một ốc vít thứ tư mới, dải băng đã chặt hơn và chất liệu mềm hơn rất nhiều. Tôi nghĩ rằng chắc chắn, đây là những cải tiến.
Nhưng tôi đã sai.
Sau vài lần giặt, những cái móc đã bị vặn móp, không thể gắn chúng vào các khớp nối một cách gọn gàng. Thay vào đó, chúng chỉ cào vào lưng tôi. Dây đeo hỏng nhanh hơn tôi nghĩ. Tôi không có thay đổi trong việc chăm sóc; tôi đã cho rằng vì tôi đã xử lý áo ngực trước đó một cách thiếu cẩn thận trong suốt tuổi teen và đại học, những phiên bản mới này cũng có thể chịu đựng những điều kiện tương tự.
Tôi cảm thấy bối rối suốt vài tháng. Tại sao cùng một mặt hàng lại xấu hơn sau nhiều năm? Liệu nó không nên tốt hơn sao? Nhưng đây là vấn đề: Áo ngực bình thường của tôi không phải là một mặt hàng duy nhất đã trải qua sự giảm chất lượng so với trước đây. Theo các chuyên gia, tất cả những mặt hàng mà chúng ta mặc, cùng với các thiết bị nhà bếp, thiết bị công nghệ cá nhân và công cụ xây dựng, đều bị hạn chế vì nỗ lực tăng tốc quy trình sản xuất và làm cho việc sửa chữa các mặt hàng hiện có trở nên khó khăn hơn.
Trong 10 năm kể từ khi tôi mua cái áo ngực cũ đó, các tiêu chuẩn thiết kế mới, sự thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng và chu kỳ xu hướng được tăng cường đã cùng nhau tạo thành một con quái vật tăng trưởng vô tận. Chúng ta mua sắm, mua sắm và chúng ta đã bị lừa – trong một thời gian dài hơn cả thập kỷ trước đó – rằng việc mua nhiều hơn, mua những thứ mới là cách thức. Bằng cách thay thế những món đồ cũ một cách thường xuyên như vậy, chúng ta chỉ còn rất ít thời gian để suy nghĩ xem những mặt hàng thay thế có phải là bản nâng cấp, hay chúng ta có tuỳ chọn để sửa chữa những gì chúng ta đã sở hữu. Xấu hơn nữa, chúng ta vẫn dang dở vào những câu chuyện doanh nghiệp để làm giảm giá trị của công việc làm cho những món đồ của chúng ta đáng giữ.
“Nếu bạn thay đổi phong cách thường xuyên, mọi người sẽ ngán với phong cách đó”, Matthew Bird, giáo sư thiết kế công nghiệp tại Trường Nghệ thuật Rhode Island cho biết. “Họ bắt đầu coi xe như áo len – chúng đã trở nên quá tăng tốc. Áp lực sản xuất thêm sản phẩm, tất nhiên, làm giảm chất lượng của những gì đang được sản xuất, bởi vì quá trình phát triển và kiểm tra chỉ càng tăng tốc hơn nữa.”
Quá trình thiết kế, giải thích
Thiết kế không chỉ là vẻ đẹp của một đối tượng; nó còn có thể là một giải pháp cho một vấn đề. Những vấn đề này không nhất thiết phải là vật lý hoặc có hình dạng cụ thể – hệ thống và môi trường ảo cũng phải tuân thủ quy trình thiết kế. Lý tưởng, thiết kế là sự kết hợp giữa hình dạng và tính năng tạo ra một kết quả cuối cùng được cân nhắc.
Khi chúng ta sản xuất các đối tượng hoặc dịch vụ cho hàng triệu người, chúng ta đang nói về thiết kế công nghiệp, hoặc quy trình chuyên nghiệp hóa này được tổ chức ở quy mô lớn. Theo Hội Thiết kế Công nghiệp của Mỹ, các nhà thiết kế công nghiệp thường tập trung vào ba điều:
- Thẩm mỹ
- Chức năng
- Khả năng sản xuất
Phần khả năng sản xuất là nơi có những thay đổi lớn nhất đang diễn ra.
Theo Bird, lịch sử cho thấy nếu một thợ thủ công muốn làm một vật gì đó – ví dụ như một ấm đun nước – bạn sẽ điều chỉnh nó sau mỗi lần thử. Có thể lần đầu tiên là kim loại đóng, tay cầm không thoải mái. Có thể lần tiếp theo là gốm, nhưng nước không sôi khi ấm nước sẵn sàng. Bạn sẽ quay trở lại bảng vẽ. “Cuối cùng, sau một vài thế hệ ấm đun nước, tôi đã làm thành hình tạo ra phiên bản hoàn hảo làm tất cả mọi thứ hoàn hảo”, Bird nói. “Mọi thứ đều tốt vì tôi đang phục vụ từng khách hàng của mình cá nhân một cách đáp ứng và nó đã được làm bằng tay.”
Sự thay đổi lớn đầu tiên xảy ra khi Cách mạng Công nghiệp giới thiệu máy móc và dụng cụ vào quy trình thiết kế, tăng số lượng sản phẩm và tốc độ sản xuất một cách đáng kể. Bây giờ, thay vì đóng từng ấm, bạn có thể sử dụng máy móc để nhấn các bộ phận. Gộp lại và lặp đi lặp lại. Tuy nhiên, nếu bạn thiết kế một ấm đun nước kém chất lượng, bạn sẽ phải chịu với hàng nghìn chiếc – một sai lầm lớn và đắt đỏ. Điều này vẫn còn đúng ngày nay.
Mặc dù máy móc đã tăng đáng kể số lượng sản phẩm và tốc độ, con người vẫn chịu trách nhiệm chủ yếu từ giai đoạn ý tưởng đến sản xuất. Ngày nay, hầu hết mọi thứ được lắp ráp bằng tay, ngay cả khi một số linh kiện được 3D in, đúc hoặc quay bằng máy móc. “Bạn đã thực hiện tất cả các bước khác, và sau đó bạn có người ngồi đó và thực sự ghép các mảnh đó lại”, Cora Harrington, một nhà văn và chuyên gia về nội y cho biết. “Không quan trọng mức độ phức tạp. Không quan trọng đơn giản như thế nào. Chúng ta không có robot tự động ghép đồng phục của chúng ta, vì vậy tất cả đều do một chuyên gia hoàn thiện.”
Thời kỳ Khủng hoảng lớn cũng đã thay đổi bản chất của sự tiêu thụ. Nền kinh tế cần cần sự kích thích – và hàng tiêu dùng là một trong những cách để làm điều đó. Chính vào thời kỳ này, nhân vật quảng cáo nặng ký Earnest Elmo Calkins đã đề ra chiến lược bán hàng mà đã xác định các thói quen mua sắm trong thế kỷ tiếp theo: “kỹ thuật kỷ luật người tiêu dùng”, hoặc cách mà các nhà quảng cáo và nhà thiết kế có thể tạo ra nhu cầu nhân tạo, thường là bằng cách làm cho các vật phẩm cũ trở nên không hấp dẫn. Người môi giới bất động sản Bernard London thường được cho là đã đặt tên cho quy trình này là “planned obsolescence – kế hoạch hóa vụng về” thông qua bài viết của ông vào năm 1932, đề xuất rằng chính phủ đưa ra một hợp đồng thuê cho tuổi thọ các sản phẩm. “Đây là lúc mà các sản phẩm chế tạo bắt đầu được thực hiện theo mùa vụ và chu kỳ thời trang,” Bird nói.
Tiến đến một vài thập kỷ sau, và giờ đây có một số thế hệ người dân sống trong tình cảnh phải mua phiên bản mới và tiếp tục thay thế. Các công ty, lấy ví dụ như công ty thời trang nhanh Shein với giá trị định giá 100 tỷ đô la, điều này khiến sản xuất tăng lên tương ứng. Không phải vì các vật phẩm được thiết kế để vỡ – kế hoạch hóa vụng về về mặt chức năng, nếu bạn muốn – mà là vì tư duy người tiêu dùng hướng vào việc tìm kiếm vật phẩm tốt hơn. Nhưng “tốt hơn” không luôn có nghĩa là kéo dài tuổi thọ khi các công ty được khuyến khích sản xuất ngày càng nhanh hơn và nhanh hơn.
Thiếu hụt và đẩy nhanh
Chúng ta hãy quay lại căn áo ngực tôi mua cách đây một thập kỷ và phiên bản trẻ hơn kém hơn.
Khi tôi nói chuyện với chuyên gia nội y Harrington về khó khăn của tôi, câu hỏi đầu tiên cô đặt cho tôi là về giá. Theo kỷ niệm của tôi, chiếc áo này và chiếc áo mới giá tương tự: khoảng từ 30 đến 40 đô la. Điều đó, đối với Harrington, là thứ quan trọng: Trong 10 năm qua, sau khủng hoảng khí hậu và đại dịch, giá vải, các vật liệu khác và lao động đã tăng lên.
Đối với người tiêu dùng, việc nhận ra rằng cảnh quan đã thay đổi có thể khó khăn vì họ không có đủ thông tin để nhìn thấy hình bức đầy đủ, Harrington giải thích. Cô nhắc đến cách mà khi cô viết về tình trạng thời trang nhanh, cô thường gặp phản đối từ những độc giả mới nói rằng các món đồ thuần fast fashion cũ đã kéo dài trong một thời gian dài. “Đúng! Chúng ta đã mua quần áo rẻ cách đây 10 năm mà vẫn còn ngon lành,” cô nói. “Nhưng 10 năm trước đây, quần áo của chúng ta chất lượng cao hơn so với hiện tại. Đó mới thực sự là điểm chính.”
Thật không thể mua chính xác chiếc áo ngực tôi mặc khi còn học trung học với giá giống như trước đây. Có nghĩa là việc sản xuất ngày nay đắt hơn so với thời điểm đó.
“Người ta không có ý định trả nhiều tiền hơn cho tất cả như vậy,” Harrington nói. “Vậy nếu mọi thứ trở nên đắt hơn và khách hàng vẫn muốn trả giá như cũ, điều gì sẽ xảy ra, đó là cái gì đó phải bị cắt và thường sẽ là chất lượng của sản phẩm.”
Thường thì điều này được thực hiện bằng cách thay đổi vật liệu. Điều này có thể là vải mỏng hơn, mới trên thị trường hoặc một khóa kẹp yếu hơn, ví dụ. Người tiêu dùng thông thường sẽ không biết sự khác biệt, đặc biệt khi mua sắm trực tuyến. “Có một thế hệ người tiêu dùng ngay bây giờ thực sự không biết quần áo chất lượng cao trông và cảm nhận như thế nào,” Harrington nói. “Nó trở nên dễ dàng hơn để người tiêu dùng không biết điều gì tốt hơn.”
Công nghệ cũng dễ bị thay đổi vật liệu vì các sản phẩm đối mặt cạnh tranh về mức giá, Gay Gordon-Byrne, giám đốc điều hành Hiệp hội Sửa chữa cho biết.
“Dù cho những nhà thiết kế có thể nói: ‘Ồ, cái này ngon như vậy’, nhưng các bộ phận ngày càng được làm bằng nhựa thay vì kim loại,” cô nói. “Họ sử dụng nhiều keo hơn là ốc vít. Có một số xu hướng thiết kế chắc chắn làm cho những thứ này không hoạt động lâu. Một người bạn của tôi là một nhà bán lẻ HP lớn và anh ta nói rằng bạn trước kia có thể mang chiếc máy in LaserJet HP trị giá 4.000 đô la, rơi từ sau xe tải và cắm nó vào. Nó vẫn hoạt động. Nhưng điều đó không còn đúng khi có các thế hệ mới và chúng được làm từ nhiều nhựa hơn.”
Sau đây là cách các công ty giữ giá trị bằng cách giảm chi phí lao động. Một trong những phần việc mà người lao động được mong đợi phải sản xuất và giao hàng nhanh hơn bao giờ hết – và tốc độ luôn xung đột với chất lượng. Việc yêu cầu người tiêu dùng nhận hàng cùng ngày hoặc sau hai ngày, cùng với sự thèm khát xu hướng những thứ nhỏ được thời gian thực, cả hai đều thúc đẩy các công ty sản xuất nhanh hơn.
Hãy nhìn vào giá trị 100 tỷ đô la củang Shein. Mạng xã hội giúp tăng tốc chu kỳ xu hướng một cách nhanh chóng. Người tiêu dùng mua năm lần nhiều quần áo hơn so với những năm 1980. Để sản xuất hàng hóa nhanh như vậy, cả chất lượng sản phẩm và chất lượng cuộc sống của người lao động phải chịu ảnh hưởng. Điều này xảy ra song song với sự giảm giá bán cho người tiêu dùng (không dựa trên sự thực tế!) để khuyến khích việc mua theo xu hướng và cuộn hàng.
“Thời gian là tiền bạc,” Harrington nói. “Dù cho lao động của công nhân may mặc kém cỏi hay rẻ, việc đó vẫn là một phần quan trọng của quần áo bởi vì không có cách nào để thay thế lao động đó. Một phần của những gì bạn thấy trong cuộc chạy đua này là thời gian không được bỏ ra để làm cho đồ để được tồn tại lâu hơn. Nếu bạn tiêu chưa nhiều tiền vào một cái gì đó, bạn không thể mong đợi nó chất lượng cao. Bạn phải lựa chọn.”
Cuối cùng, có các thay đổi trong phương pháp sản xuất giúp các công ty tránh các chi phí lao động cao hơn. Một lần nữa, robot không tạo ra các sản phẩm để bán sỉ, nhưng đối với các sản phẩm như điện thoại, máy tính, điều khiển từ xa, và những thứ tương tự, thường là rẻ hơn để thiết kế theo cách giảm thiểu lao động nhân viên. Điều này có thể có nghĩa là sử dụng ít bộ phận càng nhiều càng tốt; nếu bạn có thể thiết kế theo từng đơn vị hay từng phần, đặc biệt nếu vật phẩm phải được hoàn thành thủ công, nó sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian, và do đó là tiền bạc.
“Trong thiết kế sản phẩm, họ đang cố gắng giảm bớt lao động, và điều đó thay đổi bản chất của vật phẩm,” Bird nói. “Điều đó tạo ra hàng hóa rẻ hơn, nhưng không nhất thiết tạo ra hàng hóa tốt hơn.”
Mặc dù việc tiết kiệm chi phí có thể dẫn đến các giải pháp thú vị cho các vấn đề cũ, nhưng thường sẽ tạo ra một loạt vấn đề mới. Đối với ngành công nghiệp thời trang, dễ nhìn vào sự gia tăng của các vật liệu tổng hợp, những vật liệu đem lại lợi ích cho quần áo tập thể dục cũng như cách tránh sử dụng sản phẩm động vật. Tuy nhiên, các vật liệu tổng hợp được làm từ dầu mỏ và đã làm cho ngành công nghiệp này trở thành một trong những nguồn gây ô nhiễm carbon hàng đầu trên thế giới. Các vật liệu tổng hợp cũng gặp rắc rối paradox: Chúng sẽ sụp đổ dễ hơn, nhưng không hủy hoại hoàn toàn như chất liệu tự nhiên.
Công nghệ cũng phải đối mặt với hậu quả của việc cải tiến sản phẩm trong khi đơn giản hóa yếu tố thiết kế để tiết kiệm tiền. Bàn phím cánh bướm của Apple là một ví dụ điển hình; bàn phím mỏng hơn tuyệt vời để giảm trọng lượng của laptop, nhưng các phím thường bị kẹt. Bởi vì bàn phím được thiết kế như một mảnh, người tiêu dùng không thể tự sửa một phím kẹt cụ thể mà không có thiết bị phù hợp – họ phải tới cửa hàng Apple để thay thế phím hoặc toàn bộ bàn phím. Các thiết bị nhà bếp và các đồ dùng khác cũng đang gặp cùng số phận với việc bổ sung các điểm bán hàng công nghệ mới (máy xay sinh tố có màn hình cảm ứng, máy pha cà phê tự động, tủ lạnh kỳ quặc có màn hình), nhưng không có cơ sở cơ sở vật chất hoặc khả năng sửa chữa các tính năng mới đó, Gordon-Byrne cho biết.
“Một trong những vấn đề khi làm nhà thiết kế là bạn giải quyết một số vấn đề và trong quá trình giải quyết chúng, bạn sẽ phát minh ra tất cả những vấn đề mới này,” Bird nói. “Điều đó chỉ là một phần tự nhiên của thiết kế. Không có cách nào để không làm điều đó. Nếu bạn tạo ra đổi mới, bạn cũng đang tạo ra vấn đề trong tương lai.”
Vì vậy, chu kỳ tiếp tục.
Điều gì cần thiết để giữ những gì bạn sở hữu
Thiết kế đã dịch chuyển hơn vào khả năng sản xuất và diện mạo hơn là chức năng, khi nó nên là một sự cân bằng của cả ba yếu tố. Có thể nói, hầu như không thể tránh khỏi việc các công ty tham gia vào chu kỳ xu hướng miễn là người tiêu dùng có lòng tham muốn lớn hơn – dù là sự ưa thích mặc quần áo mát mẻ hoặc bất kỳ công nghệ nhỏ nào vừa mới được phát hành. Đồng thời, không phải người tiêu dùng chịu trách nhiệm; các doanh nghiệp chịu trách nhiệm tạo ra và kích thích văn hóa “nhưng cái mới và nhiều là tốt nhất” chúng ta có ngày hôm nay.
Có thể là nếu các công ty tiến tới và làm cho sản phẩm của họ có cảm giác vĩnh cửu về hình thức và chức năng, sẽ có ít yêu cầu về những thứ mới và áp lực giảm bớt về tốc độ. Nhưng các tập đoàn lớn hầu như chắc chắn không bao giờ làm điều đó và hầu như không có khả năng học lại thói quen mua sắm hiện tại của đa số người tiêu dùng.
“Một chiếc iPhone tốt hơn sẽ là chiếc tôi có thể sử dụng trong 20 năm và nâng cấp theo thời gian,” Bird nói. “Nhưng đó không phải cách chúng ta định nghĩa tốt hơn, đúng không? Không ai muốn một chiếc iPhone thứ 14 vì nó sẽ kéo dài 10 năm. Họ muốn nó bởi vì nó có máy ảnh sang chảnh hơn hoặc bất cứ cái gì.”
Ngay cả khi bạn muốn dừng bước khỏi máy chạy dạo và giữ những gì bạn đã có, các công ty đã làm cho điều đó khó khăn hơn. Hàng hóa của bạn có thể có tuổi thọ ngắn hơn so với nhiều năm trước đây và nếu bạn muốn sửa chúng – đặc biệt là các sản phẩm công nghệ – bạn sẽ gặp phải các rào cản lớn.
Trong nhiều năm, Apple đã phản đối luật quyền sửa chữa, tuyên bố rằng nó sẽ tiết lộ bí mật, vì các ốc vít của họ là phụ kiện riêng, bạn cần thiết bị đặc biệt để mở một thiết bị. Điều này có nghĩa là bạn phải truy cập vào Quầy thần kỳ hoặc một cửa hàng bên thứ ba được ủy quyền để sửa chữa màn hình bị vỡ cho đến năm 2021, khi Apple công bố rằng cuối cùng họ sẽ bán các bộ phận cần thiết để mở (và sửa chữa) một thiết bị sau nhiều năm hoạt động từ các nhà hoạt động như Gay Gordon-Byrne và áp lực từ các cơ quan quản lý. Theo iFixit, các sản phẩm của Apple vẫn là những thiết bị khó sửa chữa nhất trên thị trường, nhưng công ty đó không phải là một ngoại lệ trong việc chống lại luật quyền sửa chữa; Microsoft, Amazon, Google, Tesla, John Deere và General Electric đều đã chi hàng tỷ đô la để chống lại luật quyền sửa chữa.
“Lý do tại sao tôi đang chiến đấu một cách gắt gao cho quyền được sửa chữa là vì không ai nói tôi không thể may một chiếc nút,” Gordon-Byrne nói. “Không ai từ chối bán cho tôi kim và chỉ. Đó chính xác là những gì đang xảy ra với công nghệ. Nó không nên xảy ra. Các mức kiểm soát như vậy không nên là mức đó.”
Hy vọng vẫn còn nhờ vào sự chủ động của người tiêu dùng, theo Gordon-Byrne cho biết. New York đã là bang đầu tiên thông qua pháp luật quyền sửa chữa vào tháng trước và Ủy ban Thương mại Liên bang đã đang điều tra vấn đề này.
“Tôi thấy điều này hàng ngày,” Gordon-Byrne nói. “Người tiêu dùng mạnh mẽ hơn về mặt chính trị, pháp lý hơn rất nhiều so với những gì họ tưởng tượng – và nó không chỉ là việc bỏ phiếu. Đó có lẽ là điều ít quyền lực nhất. Điều mạnh mẽ nhất là một người tiêu dùng thực sự nhấc máy, gọi cho đại diện địa phương của họ. Hãy để tôi nói cho bạn, khi tôi ngồi cùng một nhà lập pháp, tôi có thể đưa cho ông ta danh sách 400 tên của những cử tri của ông ta nói ‘Tôi muốn quyền sửa chữa của mình.’ Điều đó quan trọng. Nó thay đổi cả suy nghĩ của họ. Nó thay đổi tỷ số. Nó bắt đầu cho vấn đề chính trị cư dân, và đó mới là thứ đáng nói. Đó là việc chuyển động tinh thần.”
Học cách sửa chữa những thứ của riêng bạn có thể đồng thời làm bạn khó khăn và làm cho bạn tự tin, Zach Dinicola, người sáng lập công ty Mr. Mixer, một công ty sửa chữa các loại máy trộn đã gậy ở Kansas và các phần khác của miền Tây. Đó là “một điều đáng tiếc” khi có những nỗ lực làm cho việc sửa chữa trở nên khó khăn hơn, ông nói, đó là lý do tại sao ông chia sẻ hướng dẫn cho hơn 450.000 người theo dõi trên TikTok.
“Tôi nghĩ rằng có nhiều người muốn sửa chữa,” ông nói. “Họ chỉ đơn giản không biết rằng đó là một lựa chọn. Mọi người không biết những gì mình không biết. Mọi người đều có khả năng tự mình làm, chẳng hạn. Nếu ai đó có thể đưa thông tin một cách dễ dàng để theo dõi, nhiều người sẽ sẵn lòng làm điều đó.”
Đẹp đẽ của việc sửa chữa một đối tượng và giữ nó xung quanh trong cuộc sống của bạn, Dinicola tiếp tục, là đối tượng trở nên gắn kết. “Đó là một thứ tôi biết từ công việc này,” ông nói. “Những cái máy trộn này thực sự trở thành một phần của gia đình, đặc biệt khi chúng được truyền từ bà ngoại đến mẹ. Tôi đã làm việc trên những chiếc máy trộn thế hệ thứ ba và thứ tư đã được truyền từ tổ tiên đến ông bà, mẹ tôi rồi đến con gái.”
Bạn cũng có thể nói điều tương tự với quần áo độc đáo – không gì tuyệt vời hơn khi nhận được một chiếc túi xách da thời trang từ tủ quần áo của mẹ hoặc từ cửa hàng hàng đồ cũ phong cách trong khu vực của bạn? Mặc dù không ai cấm mọi người sửa chữa quần áo, sự thiếu chất lượng trong thời trang hiện đại khiến chúng ta cần suy nghĩ tỉ mỉ về những gì chúng ta đang mua và cách chăm sóc những thứ chúng ta đã sở hữu. Việc biết chất liệu của những món đồ mà bạn mua làm được từ gì sẽ giúp bạn biết cách giặt và sấy chúng, từ đó làm cho chúng trở nên bền lâu hơn. “Nếu tôi nhìn vào thẻ đính kèm chứa thông số chất liệu vải và không có gì, đó là một biểu ngữ cảnh báo ngay lập tức,” Harrington nói. “Bạn muốn biết những chất sợi có trong những món đồ bạn mua. Điều đó đồng nghĩa với việc nhìn nhận rằng những gì quần áo chất lượng cao có thể trông và cảm nhận như thế nào.”
Tôi đã không muốn nói rằng trách nhiệm đè lên vai chúng ta, nhưng ở nhiều mặt khá như thế. Các tập đoàn không thể làm công việc này cho chúng ta, hoặc mà không có chúng ta. Người tiêu dùng cần xác định chất lượng, học cách chăm sóc những gì họ sở hữu và ủng hộ các quy định và luật pháp trong những nơi ông chưa tồn tại quyền sửa chữa. Hãy mua ít hơn hoặc hàng cũ, và khi bạn mua một cái gì đó mới – điều đó xảy ra! – đảm bảo rằng bạn đã nghiên cứu kỹ lưỡng.