![Screen shot 2015-09-16 at 5.40.46 PM](https://observer-media.go-vip.net/wp-content/uploads/sites/2/2015/09/screen-shot-2015-09-16-at-5-40-46-pm.png)
CẬP NHẬT: Báo The Observer phát hiện ra rằng Cục Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) cũng đang theo dõi các công ty này. Khi chúng tôi yêu cầu thông tin về bất kỳ cuộc điều tra nào liên quan đến các công ty này, FTC cho biết họ đã nhận được “khoảng 70 khiếu nại đáp ứng” về bốn công ty này. Họ đã chia sẻ tài liệu của tám khiếu nại này với chúng tôi, và rõ ràng các vấn đề mà FTC đang quan tâm đều tương tự như những điều chúng tôi phát hiện qua các đánh giá và phỏng vấn.
Mỗi ngày, các phụ nữ trẻ trên Facebook (META) được tiếp cận với hàng chục quảng cáo được nhắm mục tiêu từ một số công ty thời trang trực tuyến nghe có vẻ quá tuyệt để tin được. Các ưu đãi mà họ đang hứa hẹn là không thể đánh bại – một quảng cáo có thể quảng cáo váy chỉ 9,99 đô la, giảm 50% cho đơn hàng đầu tiên và miễn phí giao hàng trong 24 giờ hoặc đợi. Các trang phục sẽ theo xu hướng và phù hợp với mùa và các nhãn giá mà họ đang quảng cáo đơn giản là không thể chối từ cho thế hệ millennial nhìn thấy chúng ngày qua ngày giữa ảnh bạn bè và cập nhật trạng thái của họ.
Nhưng như bạn đã biết, nếu có điều gì đó quá tốt để tin, có thể nó không phải là sự thật.
Mặc dù giá giảm giá là thực, nhưng không phải lúc nào trang phục cũng như mô tả, không vừa và sẽ mất tháng (không phải 24 giờ) để chuyển đến, nếu nó bao giờ được gửi đi. Và sau đó, có thể bạn sẽ không thể trả lại sản phẩm hoặc thậm chí liên hệ được với công ty.
Chúng tôi đã đọc hàng trăm đánh giá trên SiteJabber cho ROMWE, SheIn (tên trước đây là She Inside), Tobi và Rose Gal, những trang web lớn nhất trong loại hình này, và đã nói chuyện với các phụ nữ thực sự đã sử dụng chúng. Tóm tắt chung, đây là những khiếu nại hàng đầu, áp dụng cho tất cả các công ty:
- Quần áo mất tháng để đến (nếu nó bao giờ đến)
- Kích thước không phù hợp
- Quần áo mỏng, mỏng, chất lượng kém và thường bị hỏng
- Phần lớn các sản phẩm không thể trả lại
- Không đáng để thử trả lại (phí vận chuyển trả lại bằng nửa giá trị của sản phẩm), nhưng nếu bạn thật sự trả lại, nó mất tháng để nhận được hoàn tiền (nếu bao giờ nhận được)
- Họ gian lận với dịch vụ khách hàng hầu như không tồn tại, và rộng rãi nghi ngờ họ đã can thiệp vào các đánh giá
- Tổng thể: Mọi đơn hàng đều có vấn đề và gần như không thể giải quyết được
Vấn đề về can thiệp vào đánh giá lớn ở đây
![shein review](https://observer.com/wp-content/uploads/sites/2/2015/09/she-in.png)
Với hơn 1,5 triệu người theo dõi trên Facebook, SheIn là một trong những trang web phổ biến nhất trong số những trang web này. Họ quảng cáo “giao hàng nhanh chóng” và “giao hàng trong vòng 24 giờ”, nhưng khách hàng của họ rộng rãi báo cáo đây là quảng cáo sai. Những người đánh giá cho rằng đơn hàng của họ mất tháng để đến, nếu nó bao giờ đến. Ngoài ra, khách hàng được cung cấp một số theo dõi không chính xác hoặc không có số theo dõi nào.
Nhiều đánh giá có tiêu đề như “ĐÁNH GIÁ TRUNG THỰC CỦA TÔI! TÔI SẼ KHÔNG XÓA ĐÁNH GIÁ NÀY”. Điều này là thú vị, nhưng điều khám phá thêm khác là người đánh giá này cố ý muốn nói rằng nếu bạn xóa đánh giá tiêu cực của mình, công ty sẽ hoàn tiền cho bạn. Trường hợp này được đề cập trong đánh giá trên đây, và một người đánh giá khác trên SiteJabber viết:
“Sau những ngày trò chuyện với dịch vụ khách hàng, tôi chấp nhận rằng nó là một con đường chết và gửi khiếu nại và khiếu nại với PayPal, sau đó viết bài đánh giá tại đây. Nhân viên dịch vụ khách hàng đã đề nghị hoàn tiền cho tôi trước khi PayPal buộc họ phải làm điều đó vì họ muốn tôi thay đổi đánh giá. Vì vậy, SheInside sẽ hoàn tiền tiền của bạn, nhưng không phải vì họ là nhà cung cấp có trách nhiệm, họ sẽ hoàn tiền cho bạn vì họ bị buộc phải làm vậy.”
Nhưng đó không phải là hết những gì có vẻ như là can thiệp vào đánh giá. Có rất nhiều đánh giá năm sao (gần như không có đánh giá hai, ba hoặc bốn sao), nhưng chúng đều có vẻ giả. Chúng tôi đã đếm được những lời giống nhau để đưa ra những điểm giống nhau (nhiều nhận xét nói rằng họ đã mua “một chiếc đầm dự tiệc” cho vợ của họ, ví dụ), và nhiều đánh giá được viết bởi các tài khoản người dùng khác nhau có cùng tên và / hoặc cùng hình ảnh. Nguyen vẫn mang tiêu đề “Tuyệt vời!” hoặc “Tốt” hoặc “Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời” hoặc “Tuyệt vời Tuyệt vời Tuyệt vời”, trong khi các đánh giá xấu đầy đủ cả hai – tên của các sản phẩm cụ thể, các thời điểm, giá cả, v.v. Có ngay cả các đánh giá nói “SiteJabber” mỗi lần nó phải nói “She Inside”.
![She In - Tôi yêu SiteJabber](https://observer.com/wp-content/uploads/sites/2/2015/09/shein-review.png)
Quần áo của bạn không vừa, nhưng chúc bạn may mắn khi trả lại
![Romwe](https://observer-media.go-vip.net/wp-content/uploads/sites/2/2015/09/shein-review2.png)
ROMWE – một công ty có hơn 719.000 người theo dõi trên Facebook – cũng đã bị đổ oan với cáo buộc rằng cả quần áo và dịch vụ khách hàng của họ là chất lượng tệ. Họ liệt kê phần lớn hàng hóa của họ là bán cuối cùng để tránh việc trả lại và thường xuyên cung cấp mã giảm giá thay vì hoàn tiền.
Vấn đề can thiệp vào đánh giá dường như cũng xảy ra ở đây. Có các loại đánh giá năm sao trùng lặp (lần này thường nhắc đến việc đã mua một cái áo cho vợ), và nhiều người đánh giá đã cho biết công ty đã đề nghị hoàn lại tiền của họ (hoặc một phần ít nhất đó) nếu khách hàng xóa đánh giá tiêu cực của họ.
Một người đánh giá khác đã viết: “Tôi đã nhận được một email từ Romwe (sai chính tả Romwe) hôm kia cung cấp một ‘phiếu giảm giá’ 55% nếu tôi xóa đánh giá của mình và viết một phiên bản ‘tốt’ hơn.”
Khách hàng hụt hẫng đã thậm chí lên YouTube để chê bai công ty. Cuộc tranh luận gần đây này của ROMWE đã thu hút 10.000 lượt xem. Một video khác đề cập đến cả ROMWE và SheIn cùng một số công ty tương tự khác đã được xem hơn 111.000 lần.
Gần đây, chúng tôi đã thấy ai đó đang cố bán bộ trang phục này trên Facebook, tuyên bố chưa bao giờ mặc nó.
![(Ảnh: ROMWE)](https://observer-media.go-vip.net/wp-content/uploads/sites/2/2015/09/shein-fake-positive-reviews.png)
Chúng tôi đã gửi tin nhắn cho người bán, Vicky Fang, một sinh viên tại Đại học Rutgers, để hỏi tại sao cô ấy đang bán nó vì chúng tôi nhận ra nó từ một quảng cáo của SheIn. Cô ấy nói rằng thực tế cô ấy đã mua nó từ ROMWE, điều này có nghĩa là những công ty này đang bán cùng loại trang phục và có thể thậm chí có mối liên kết khác.
“Nó không vừa với tôi khi tôi nghĩ rằng nó sẽ, và nó ngắn hơn nhiều so với tôi nghĩ. Tôi chỉ mua nó vì mức chiết khấu lớn mà tôi nhận được”, Ms. Fang nói với Observer.
Chúng tôi đã hỏi tại sao cô ấy lại chọn bán quần áo trên Facebook thay vì trả lại nó.
“Họ có hai lần chuyển hàng. Lần chuyển hàng đầu tiên đến ngay lập tức, có lẽ khoảng hai ngày khi họ nói trong một ngày,” trả lời Ms. Fang. “Phần còn lại mất rất lâu để đến, lâu hơn so với họ nói. Tôi muốn trả lại nhưng tôi phải trả khoảng 5 đô la cho phí vận chuyển nên tôi quyết định không trả lại vì tôi sẽ mất tiền vào.”
Quảng cáo của họ là sai lệch và quần áo bị hỏng
![Tobi](https://observer.com/wp-content/uploads/sites/2/2015/09/shein-fake-positive-reviews.png)
Thực ra, tất cả những gì đã được thảo luận với những trang web đã đề cập ở trên đều áp dụng cho Tobi – công ty có hơn 1,4 triệu người theo dõi trên Facebook. Chúng tôi đã nói chuyện với một vài phụ nữ trẻ về Tobi, tất cả đều phàn nàn về kích cỡ và / hoặc chất lượng của quần áo.
Victoria Trispas, 21 tuổi, chưa bao giờ dám đặt hàng từ Tobi, nhưng có một số bạn bè đã làm vậy. “Tôi đã mượn quần áo và chúng không phải là chất lượng tốt và sau một thời gian, chúng thậm chí bắt đầu bị hỏng,” cô nói với Observer.
Alyssa Coamey, cũng 21 tuổi, đã đồng ý rằng “đôi khi chúng thậm chí làm từ chất liệu rẻ tiền.”
Một phụ nữ khác gặp vấn đề về kích thước, vấn đề này có vẻ như là một trong những vấn đề chính của công ty. “Tôi đã đặt hàng từ Tobi một lần và tôi đã trả lại tất cả những gì tôi nhận được vì không có món nào vừa”, Funmi Oluwasusi, 21 tuổi, nói với The Observer.
Ít nhất các phụ nữ này đều nhận được các đơn hàng của họ. Điều đó không thể nói với nhiều người, những người đã viết ý kiến trên các trang web đánh giá để chia sẻ trải nghiệm của họ.
Họ không có bằng chứng mạnh mẽ ủng hộ việc Tobi tham gia vào việc can thiệp vào các đánh giá. Tuy nhiên, sự thật là hầu hết các đánh giá tích cực đều bắt đầu với “Tôi đã đọc những đánh giá và lo lắng khi mua một chiếc váy” hoặc “Tôi đã thận trọng nhưng họ đã hoàn thành” nói đến danh tiếng mà công ty đã có cũng như chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ.
Điều đó không có nghĩa là họ không lừa dối, tuy nhiên. Khi Tobi đưa ra mức giảm giá cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng, họ lấy phần trăm giảm giá từ giá gốc chứ không phải giá giảm giá. Nhưng tất cả các giá đã được quảng cáo đều là giá giảm giá và họ không làm rõ chi tiết này trong mức giảm giá với người mua hàng. (Không rõ liệu họ còn làm điều này hay không, nhưng họ đã bị buộc tội là đã làm điều này trong quá khứ). Điều này được miêu tả trong đánh giá video tiêu cực về Tobi, có gần 30.000 lượt xem và cũng đề cập đến các vấn đề về kích cỡ và những mặt hàng được làm rẻ và hư hỏng sẵn.
Quần áo của bạn có thể không bao giờ đến và bạn sẽ không thể liên hệ với công ty
![(Ảnh chụp màn hình: Facebook)](https://observer-media.go-vip.net/wp-content/uploads/sites/2/2015/09/romwe-2.png)
Rose Gal có thể coi là công ty phổ biến nhất (công ty này có gần sáu triệu người theo dõi trên Facebook), nhưng nó có lẽ là tội phạm lớn nhất. Đánh giá cho Rose Gal chủ yếu là tởm hơn. Trên SiteJabber, công ty này có hơn 1.300 đánh giá một sao.
![(Ảnh chụp màn hình: SiteJabber)](https://observer.com/wp-content/uploads/sites/2/2015/09/romwe-2.png)
Mọi thứ đã được nói trước đó về kích thước và chất lượng vẫn tồn tại với công ty này. Các đánh giá viên đã so sánh quần áo của họ với “một tấm nền bàn không tin cậy”, và một người khác cho biết “chất liệu giống như chất liệu gấm dành cho trẻ 5 tuổi vào năm 1965” và “nó có mùi giống như động vật chết.” Rebecca Rivera, 21 tuổi, đã nói với Observer rằng cô ấy thích quần áo của họ và muốn đặt hàng Rose Gal nhưng “lo rằng vật liệu/quần áo sẽ quá rẻ tiền” – may mắn là cô ấy không đặt hàng.
Trong khi nhiều người đánh giá She In, Tobi và ROMWE cho biết họ chưa bao giờ nhận được quần áo của họ, có vẻ như đa số người đánh giá RoseGal đã đối mặt với vấn đề này. Gần như mọi đánh giá đề cập đến không nhận được đơn hàng của họ. Nhưng nơi mà họ thực sự bị đổ, dường như, là với dịch vụ khách hàng. Một lần nữa, tất cả các trang web chúng tôi đã điều tra đều có vấn đề về dịch vụ khách hàng, nhưng sự không tồn tại của Rose Gal vượt trội so với các trang web khác. Có vẻ như họ thực sự không thể liên lạc được và chỉ có một tài khoản hộp thư thoại không được giám sát, một “trò chuyện trực tuyến” không bao giờ hoạt động và một biểu mẫu liên hệ không bao giờ hoạt động.
Các cuộc tranh luận YouTube và nhiều đánh giá trên SiteJabber đề cập đến tần suất nhìn thấy quảng cáo của công ty trên Facebook và cho rằng đó là điều thu hút họ đến công ty. Một số phụ nữ mà chúng tôi đã nói chuyện cũng đề cập đến điều này.
Những khách hàng này cũng đề cập đến trang phục theo xu hướng, những bức ảnh đẹp và các trang web trẻ, tươi mới và dễ dàng điều hướng. Và các khuyến mại, trời ơi các khuyến mại! RoseGal, Tobi, ROMWE và She In đang cám dỗ khách hàng tiềm năng bằng cách tràn ngập họ bằng quảng cáo, nói với họ rằng họ có mọi thứ mà họ muốn với giá mà họ có thể cam kết. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, họ không thể làm được điều đó và đây là quảng cáo sai nếu nó từng tồn tại.
Các công ty này là một trong những công ty phổ biến nhất thực hiện điều này, nhưng chúng không phải là duy nhất. Có vẻ như có một xu hướng lớn của những công ty loại này sử dụng quảng cáo Facebook nhắm mục tiêu để lợi dụng phụ nữ thuộc thế hệ millennial đang tìm kiếm những trang phục thời trang với giá cả phải chăng. Nhiều người đánh giá cho biết đã báo cáo các công ty đã được thảo luận này cho FTC, nhưng FTC chưa trả lời yêu cầu thông tin của chúng tôi về các khiếu nại và cuộc điều tra của các công ty này.
Tất cả các đánh giá đều là các ảnh chụp màn hình từ SiteJabber.com và đại diện cho các đánh giá tổng thể của công ty và không phải là lựa chọn thông tin.
![Tất cả những dấu hiệu chỉ ra lừa đảo của các trang web thời trang uy tín trên Facebook](https://observer-media.go-vip.net/wp-content/uploads/sites/2/2015/09/romwe-outfit.jpg)