Khi nhìn vào con số, ngành công nghiệp thời trang là một thị trường hết sức hấp dẫn (pun fully intended). Với ước tính về tổng giá trị thị trường trang phục toàn cầu lên đến hơn 1,7 nghìn tỷ USD, thị trường là rất lớn.
Điều này có liên quan trực tiếp đến việc, như một xã hội, chúng ta thích mua sắm thời trang. Trong vài năm qua, khách hàng đã thay đổi thói quen từ việc chỉ mua sắm tại cửa hàng sang mua hàng trực tuyến với 76% người Mỹ mua hàng trực tuyến cho quần áo.
Với sự tiêu tốn số tiền lớn hàng năm, ngành công nghiệp thời trang cạnh tranh rất gay gắt. Khi chi phí để thu hút khách hàng mới ngày càng tăng, nhiều nhà bán lẻ thời trang trực tuyến đang chuyển sang sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết và giữ chân khách hàng. Trong khi các chương trình ngày càng trở nên phổ biến trong ngành công nghiệp cực kỳ lợi nhuận này, có một vài chương trình nổi bật hơn cả.
Dưới đây là 5 ví dụ tuyệt vời về chương trình khách hàng thân thiết trong ngành thời trang, giúp giữ chân khách hàng và tăng lợi nhuận.
Blackbough Swim’s Beach Club Rewards
Blackbough Swim là một thương hiệu bikini “dành cho tâm hồn nhiệt đới”. Được thành lập trong phòng ngủ của chủ sở hữu tại Philippines vào năm 2017, thương hiệu này đã trở thành một hiện tượng với hơn 800 nghìn người theo dõi trên Instagram. Bí quyết thành công của họ là một cộng đồng phát triển mạnh mẽ mà khách hàng muốn trở thành một phần, một phần là nhờ chương trình khách hàng thân thiết Blackbough Beach Club.
Có rất nhiều điều mà chúng ta yêu thích về chương trình khách hàng thân thiết này, nhưng điều đầu tiên chúng ta để ý là nó là một phần mở rộng tự nhiên của toàn bộ thương hiệu. Khi khách hàng đến trang giới thiệu chương trình, họ được chào đón bằng hình ảnh biển phù hợp với chủ đề, màu sắc và phông chữ tương thích với thương hiệu và một giọng điệu thương hiệu vui nhộn phù hợp với tất cả những thông điệp khác của họ.
Nếu thiết kế hấp dẫn không đủ để thuyết phục khách hàng tham gia, những phần thưởng sẽ khiến họ “đắm chìm” vào chương trình. Blackbough Beach Club cung cấp một loạt các phần thưởng động lực từ sản phẩm miễn phí như túi xách và bộ bikini bán chạy nhất của họ, đến miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá 20%. Cung cấp một loạt các phần thưởng là một cách tuyệt vời để thu hút một loạt rộng khách hàng.
Blackbough Swim kết hợp chương trình khách hàng thân thiết của mình bằng cách quảng cáo mạnh trên mạng xã hội, cung cấp điểm cho xem xét ảnh và xây dựng bằng chứng xã hội, và cung cấp chương trình giới thiệu. Chúng tôi thực sự ấn tượng bởi Beach Club của Blackbough.
Nordstrom’s Nordy Club
Nordstrom là một ví dụ khác về một nhà bán lẻ thời trang lớn làm đúng về chương trình khách hàng thân thiết. Nordstrom sử dụng các hạng mục để tạo ra một trải nghiệm khách hàng hấp dẫn với những phần thưởng thú vị ở mỗi cấp bậc VIP.
Mặc dù chương trình Nordy Club chỉ tập trung vào việc thưởng khách hàng mua sắm, nhưng họ kết hợp các sự kiện điểm thưởng và những phần thưởng mà họ cung cấp đáp ứng sự thiếu đa dạng trong việc kiếm điểm. Khách hàng có thể quy đổi Nordstrom Notes của họ thành mọi thứ, từ giảm giá 10 đô la cho đến tham gia các sự kiện của cửa hàng VIP độc quyền và nhận sự tư vấn từ người tư vấn phong cách tại nhà.
Như bạn có thể thấy, những loại phần thưởng trải nghiệm này chỉ dành cho hai cấp trên cùng của Nordstrom. Đây là một ví dụ tuyệt vời về marketing cụ thể vì nó khai thác mong muốn của khách hàng muốn trở thành một phần của một câu lạc bộ sang trọng và độc quyền.
Những sự kiện điểm thưởng đặc biệt của Nordstrom cũng là một yếu tố ngoại lệ khác của chương trình của họ. Một số lần trong năm, Nordstrom tổ chức các sự kiện cho phép khách hàng kiếm thêm điểm thưởng hoặc được truy cập độc quyền vào các sản phẩm và khuyến mãi. Các ngày điểm thưởng bổ sung này không chỉ là một cách tuyệt vời để tăng doanh số kinh doanh mà còn để quảng bá chương trình khách hàng thân thiết. Những sự kiện này, cùng với những phần thưởng độc quyền khác, giúp tạo nên sự khác biệt cho Nordy Club của Nordstrom.
Bằng cách kết hợp các ngày thưởng đặc biệt và các phần thưởng độc quyền vào chương trình thưởng của bạn, bạn có thể làm cho nó trở nên có giá trị hơn đối với khách hàng hiện tại và mới!
Mạng lưới MN Network của Misha Nonoo
Một trong những mục tiêu chính của chương trình khách hàng thân thiết của bạn là xây dựng một cộng đồng người ủng hộ thương hiệu trung thành. Misha Nonoo đã hoàn thành điều đó bằng cách thu hút giá trị nữ quyền của khách hàng thông qua các thông điệp chương trình khách hàng thân thiết của họ. Từ lời mời tham gia mạng lưới “cho những người phụ nữ thú vị nhất thế giới”, cho đến chương trình giới thiệu dựa trên việc “phụ nữ hỗ trợ phụ nữ”, rõ ràng rằng sự hỗ trợ nữ giới đang ở hàng đầu của chương trình khách hàng thân thiết này.
Trong một ngành như thời trang, nơi khách hàng có vô số lựa chọn, quan trọng là thu hút họ không chỉ ở mức độ hình thức. Khi khách hàng tham gia MN Network, họ có được “thành viên quan trọng” và tiếp cận với “việc tham gia có ý nghĩa” cũng như truy cập đến nhiều phần thưởng độc quyền như dịch vụ ưu tiên, lời khuyên về phong cách cá nhân và lời mời tham gia các sự kiện trực tuyến và ngoại tuyến.
Misha Nonoo cũng tir tận dụng sức mạnh của chương trình VIP theo cấp độ để thu hút khách hàng. Các chương trình khách hàng thân thiết theo cấp bậc là tuyệt vời vì chúng khuyến khích khách hàng trở lại cửa hàng của bạn thường xuyên hơn để nhận được các lợi ích tốt hơn. Với MN Network, khách hàng bắt đầu với cấp bậc Associate và làm việc để thăng cấp lên trở thành CEO. Mỗi khi họ tiến lên, họ nhận được các quyền lợi tốt hơn, chẳng hạn như lợi tức cắt may hàng năm cao hơn và hẹn hò tư vấn phong cách tại nhà miễn phí.
Việc sử dụng các phần thưởng trải nghiệm mang đến cho khách hàng của bạn một điều quý giá hơn một chiếc áo sơ mi hoặc váy đẹp – nó mang lại cho họ những kỷ niệm và cảm xúc tích cực mà họ chỉ liên kết với thương hiệu của bạn.
Chương trình KH KYDRA Activewear’s KYDRA Rewards
Trong khi nhiều nhà bán lẻ thời trang chuyên về trang phục công việc hoặc trang phục thông thường, các thương hiệu khác chọn phục vụ những yếu tố khác trong lối sống của con người. Thương hiệu có trụ sở tại Singapore, KYDRA, chuyên về quần áo thể thao và đã thành công xây dựng một cộng đồng các vận động viên tham gia tích cực mang tên #KYDRASQUAD.
Văn hóa này là điều cho phép họ phát triển một chiến lược chương trình khách hàng thân thiết dựa trên cộng đồng, thưởng cho khách hàng của mình khi chia sẻ trên mạng xã hội và giới thiệu bạn bè tới cửa hàng. Thành viên chương trình có thể kiếm 400 điểm Kydra cho việc giới thiệu một người bạn cũng nhận được phiếu giảm giá 30 đô la. Phần quà giới thiệu này đảm bảo khách hàng sẽ quay trở lại cửa hàng để đổi điểm thưởng.
KYDRA đã thực hiện một công việc tuyệt vời trong việc xây dựng một cộng đồng tập trung vào sống một lối sống tích cực, một cách rõ ràng trong hàng ngàn bức ảnh được gắn thẻ bởi khách hàng của họ. Bằng cách cung cấp điểm cho việc theo dõi họ trên mạng xã hội hoặc đăng tải nhận xét, KYDRA khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung tạo bởi người dùng này có giá trị.
Trong ngành thời trang, nội dung do người dùng tạo ra như vàng – khách hàng muốn biết sản phẩm trông như thế nào trên những người có thể liên quan đến họ. Thưởng cho khách hàng của bạn với những đánh giá là một điều không thể thiếu trong ngành thời trang.
Club ROOLEE của ROOLEE
Với ba thương hiệu khác nhau phục vụ những nhóm khách hàng khác nhau, ROOLEE thu hút một loạt rộng khách hàng. Nhưng thương hiệu thời trang có trụ sở tại Utah này mời tất cả mọi người tham gia chương trình khách hàng thân thiết của họ, Club ROOLEE. Dù khách hàng đến từ ROOLEE, Salt hay ROOLEE Moms, họ đều có thể kiếm điểm từ mua sắm để quy đổi thành phần thưởng sau này.
Club ROOLEE cho phép khách hàng kiếm điểm Roowards Points của riêng họ từ mua sắm, tương tác trên mạng xã hội và để lại nhận xét. Khách hàng sau đó có thể quy đổi những điểm này để tiết kiệm trong lần mua sắm tiếp theo.
Club ROOLEE cũng kết hợp một chương trình VIP để khuyến khích khách hàng mua sắm với họ thường xuyên hơn. Thành viên tiến qua các cấp Insider, Trend Setter, Style Muse và Icon, kiếm được những phần thưởng độc quyền hơn theo cách của riêng mình. Không chỉ tên các cấp VIP này phản ánh thương hiệu tốt mà nó còn tạo thêm phần vui vẻ cho khách hàng! Thành viên Club ROOLEE muốn sở hữu danh hiệu Icon cũng như muốn có những phần thưởng đi kèm – một mã giảm giá cá nhân 10% trên tất cả các mua sắm, được tham gia tự động vào các ưu đãi độc quyền chỉ dành cho Icon và một chiếc túi xách Icon độc quyền.
Khi bạn làm cho những phần thưởng ở đỉnh của bậc VIP như ROOLEE đã làm, khách hàng sẽ muốn leo lên đỉnh.
Mẹo cho chương trình khách hàng thân thiết trong ngành thời trang
Chúng tôi hy vọng các ví dụ mà chúng tôi cung cấp ở đây đã mang lại cho bạn ý tưởng về cách một chương trình khách hàng thân thiết có thể trông ra sao cho cửa hàng của bạn. Việc khởi chạy một cửa hàng cho thương hiệu thời trang của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết, và với rất nhiều ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết trong ngành thời trang, những ví dụ này là một điểm xuất phát tuyệt vời và được thiết kế để truyền cảm hứng cho chương trình của riêng bạn!
Dựa trên kinh nghiệm của Smile.io với các chương trình khách hàng thân thiết trong ngành thời trang, đây là một số mẹo chúng tôi cho rằng rất quan trọng trong ngành thời trang.
1. Thưởng cho việc đánh giá – thưởng điểm cho các bức ảnh hoặc video
Trong ngành thời trang, việc thấy là tin, cho dù thương hiệu của bạn có tính chất chân thành và đáng tin cậy thế nào, khách hàng vẫn luôn tin tưởng bạn bè của họ hơn. Một nghiên cứu đã cho biết khách hàng có ba lần khả năng nói rằng nội dung do khách hàng tạo ra được tạo ra bởi người dùng trong lành hơn so với nội dung do thương hiệu tạo ra. Đây là lý do tại sao nội dung người dùng tạo ra là điều không thể thiếu và thưởng khách hàng của bạn với những đánh giá ảnh hoặc video của họ là một cách tuyệt vời để khuyến khích nội dung người dùng.
2. Cung cấp phần thưởng độc quyền
Ngành thời trang cạnh tranh rất gay gắt. Do đó, mọi chương trình đều tạo ra cơ hội cho khách hàng tiết kiệm một vài đô la hoặc nhận phần trăm giảm giá. Để thực sự khác biệt chương trình của bạn, bạn cần cung cấp điều gì đó mà đối thủ không thể sao chép được. Điều này có thể bao gồm các sự kiện cửa hàng, truy cập sớm vào sản phẩm mới hoặc các sản phẩm độc quyền. Nhưng đừng dừng lại ở đó – hãy nghĩ ra ý tưởng cho những trải nghiệm mà bạn có thể đem lại cho khách hàng tốt nhất của mình.
3. Có một chương trình giới thiệu
Các trang web thời trang không có chương trình giới thiệu đang bỏ lỡ cơ hội lớn để tăng cường việc tiếp cận và giữ chân khách hàng trong một lúc. Vì có rất nhiều lựa chọn thời trang trong thị trường, rất dễ để khách hàng bị thuyết phục để thử một thương hiệu hoặc cửa hàng mới. Với hơn 50% người trẻ tuổi đánh giá quyết định mua hàng của họ dựa trên các đề xuất từ bạn bè và gia đình, giới thiệu là cách hoàn hảo để khiến họ chọn thương hiệu của bạn. Cho khách hàng một lý do để ở lại với bạn – bạn sẽ rất vui khi làm vậy.
Lưu ý của biên tập viên: Bài viết này ban đầu được xuất bản vào ngày 28 tháng 11 năm 2015 và đã được cập nhật để đảm bảo độ chính xác và toàn diện vào ngày 16 tháng 2 năm 2023.