Mỗi điểm đánh giá nằm trong khoảng từ 1 đến 10. Để có tổng điểm, chúng tôi cộng tất cả điểm đánh giá lại và chia tổng đó cho số lượng điểm đánh giá đã nhận được. Khách có thể cung cấp các điểm phụ riêng biệt cho các lĩnh vực quan trọng như vị trí, sạch sẽ, nhân viên, thoải mái, tiện nghi, giá trị và Wifi miễn phí. Khách hàng gửi các điểm phụ và điểm tổng của họ một cách độc lập – không có liên kết trực tiếp giữa chúng.
Bạn có thể đánh giá một chỗ ở mà bạn đã đặt qua nền tảng của chúng tôi nếu bạn đã ở đó hoặc nếu bạn đã đến nơi nhưng thực sự không ở lại đó. Để chỉnh sửa một đánh giá bạn đã gửi trước đó, vui lòng liên hệ với đội Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi có con người và hệ thống tự động chuyên phát hiện các đánh giá giả được gửi lên nền tảng của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ đánh giá giả nào, chúng tôi sẽ xóa chúng và, nếu cần, thực hiện biện pháp đối với người chịu trách nhiệm.
Bất kỳ ai phát hiện điều gì đó đáng ngờ luôn có thể báo cáo cho đội Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để đội gian lận của chúng tôi điều tra.
Lý tưởng nhất, chúng tôi sẽ công bố mọi đánh giá chúng tôi nhận được, tích cực và tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hiển thị bất kỳ đánh giá nào bao gồm hoặc nhắc đến (trong số các điều khác):
- Nhận xét nhạy cảm về chính trị
- Nội dung quảng cáo
- Hoạt động bất hợp pháp
- Thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm (ví dụ: địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng)
- Từ tục, tham chiếu tình dục, diễn đạt thiếu tôn trọng, những lời phân biệt đối xử, đe dọa hoặc vị phạm bạo lực
- Spam và nội dung giả mạo
- Tàn ác đối với động vật
- Mạo danh (nghĩa là người viết đang khẳng định mình là người khác)
- Bất kỳ vi phạm nào đối với các hướng dẫn đánh giá của chúng tôi.
Để đảm bảo đánh giá có ý nghĩa, chúng tôi chỉ chấp nhận những đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng sau khi trải qua. Chúng tôi có thể ngừng hiển thị đánh giá khi chúng đã được 36 tháng tuổi hoặc nếu chỗ ở có thay đổi sở hữu.
Một chỗ ở có thể trả lời một bài đánh giá.
Khi bạn xem nhiều đánh giá, những đánh giá gần đây nhất sẽ nằm ở đầu, tuân theo một số yếu tố khác (ví dụ: ngôn ngữ, liệu nó chỉ là một số điểm hay chứa cả bình luận, v.v.). Bạn có thể sắp xếp và/hoặc lọc chúng theo thời gian trong năm, điểm đánh giá và nhiều hơn nữa.
Đôi khi chúng tôi hiển thị điểm đánh giá từ các trang web du lịch nổi tiếng khác, nhưng chúng tôi sẽ làm rõ khi chúng tôi làm như vậy.
Hướng dẫn và Tiêu chuẩn cho Đánh giá
Các hướng dẫn và tiêu chuẩn này nhằm mục đích giữ nội dung trên Booking.com phù hợp và thân thiện với gia đình, không hạn chế biểu đạt hay ý kiến mạnh mẽ. Chúng cũng được áp dụng bất kể về tông khúc của bình luận.
Đóng góp nên liên quan đến du lịch. Những đóng góp hữu ích nhất là chi tiết và giúp người khác đưa ra quyết định tốt hơn. Xin vui lòng không bao gồm nhận xét cá nhân, chính trị, đạo đức hoặc tôn giáo. Nội dung quảng cáo sẽ bị xóa và các vấn đề liên quan đến dịch vụ của Booking.com nên được gửi đến đội Dịch vụ Khách hàng hoặc đội Dịch vụ Chỗ ở của chúng tôi.
Đóng góp nên phù hợp cho một công chúng toàn cầu. Xin vui lòng tránh sử dụng lời tục tằn tiện hoặc cố gắng xấp xỉ với việc dùng từ ngữ sáng tạo, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào. Bình luận và nội dung truyền thông bao gồm lời lẽ xúc phạm, những nhận xét phân biệt đối xử, đe dọa, những lời phổ biến tình dục, bạo lực, hoặc khuyến khích hoạt động bất hợp pháp không được phép.
Tất cả nội dung nên chân thành và độc đáo đối với khách. Đánh giá có giá trị nhất khi chúng là nguyên bản và không thiên vị. Đóng góp của bạn nên thuộc về bạn. Đối tác chỗ ở của Booking.com không nên đăng trên tài khoản của khách hoặc cung cấp động lực để nhận đánh giá. Sự cố gắng toàn bộ nhắm vào giảm điểm đánh giá của đối thủ bằng cách gửi một đánh giá tiêu cực sẽ không được dung thứ.
Tôn trọng sự riêng tư của người khác. Booking.com sẽ cố gắng che giấu địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ trang web, tài khoản truyền thông xã hội và thông tin tương tự khác.
Các ý kiến được thể hiện trong đóng góp là ý kiến của khách hàng và các chỗ ở, không phải của Booking.com. Booking.com không chấp nhận trách nhiệm hoặc trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ đánh giá hoặc phản hồi nào. Booking.com là một nhà phân phối (mà không có bất kỳ nghĩa vụ nào để xác minh) chứ không phải là nhà xuất bản của những bình luận và phản hồi này.
Mặc định, đánh giá được sắp xếp theo ngày đánh giá và theo tiêu chí bổ sung để hiển thị những đánh giá quan trọng nhất, bao gồm nhưng không giới hạn phạm vi: ngôn ngữ của bạn, những đánh giá có nội dung và những đánh giá không ẩn danh. Có thể có các tùy chọn sắp xếp khác (theo loại khách du lịch, theo điểm, v.v…).
Tuyên bố từ chối phiên dịch
Dịch vụ này có thể chứa các bản dịch dựa trên công cụ dịch Google. Google không chịu trách nhiệm với tất cả các bảo hành liên quan đến các bản dịch, rõ ràng hoặc ngụ ý, bao gồm bất kỳ bảo hành nào về độ chính xác, độ tin cậy và bất kỳ bảo hành ngụ ý nào về tính sang trọng, mức độ phù hợp với một mục đích cụ thể và không vi phạm quyền sở hữu.