Các thương hiệu đang trải qua một sự thay đổi mô hình khi họ dần dần từ bỏ các kỹ thuật tiếp thị truyền thống và chuyển sang trải nghiệm omni-channel mượt mà hơn. Nội dung do người dùng tạo (UGC) đã được đặt ở hàng đầu của cuộc trò chuyện này khi người mua hàng tích cực tìm kiếm các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, minh bạch và chân thực. Theo một nghiên cứu gần đây, 64% người thuộc thế hệ Millennials tìm kiếm nội dung do người dùng tạo và đánh giá của khách hàng trước khi mua hàng. Trang sản phẩm ngày càng quan trọng với các chiến dịch vì khách hàng đang ở ngay điểm mua hàng, do đó nội dung do người dùng tạo có thể thúc đẩy người duyệt mua hàng với chứng minh xã hội ít ỏi. Dưới đây là ba thương hiệu đang sử dụng UGC một cách hiệu quả trên trang sản phẩm và danh mục của họ để truyền cảm hứng cho người duyệt mua hàng.
1. Artifact Uprising
Artifact Uprising’s Visual Reviews® đưa những hình ảnh của khách hàng trực tiếp vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Khách hàng có thể chọn một sản phẩm, ví dụ như Album ảnh trang bằng của Artifact Uprising, và sau khi chuyển hướng đến trang sản phẩm, họ có thể xem một số ý tưởng dự án album ảnh được tùy chỉnh từ những người thực sự thông qua việc nhấp qua một bộ sưu tập Instagram tương tác nằm ở dưới trang. Với sự hỗ trợ từ Pixlee TurnTo, bộ sưu tập này truyền cảm hứng cho khách hàng tạo và chia sẻ những kỷ niệm ý nghĩa với các sản phẩm của Artifact Uprising thông qua việc tham gia vào các cuộc thi UGC mạng xã hội được nhắm đích, chẳng hạn như Mother’s Day Give-A-Ways, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích mối quan hệ mạnh mẽ với khách truy cập trang.
2. Tarte
Tarte cosmetics đang tái định nghĩa trải nghiệm cửa hàng trực tuyến cho mỹ phẩm bằng cách cung cấp cho người mua hàng những đánh giá từ khách hàng thực trên các trang sản phẩm của các sản phẩm mỹ phẩm tự nhiên cao cấp của họ, chẳng hạn như bảng màu mắt be a mermaid & make waves. Với sự hỗ trợ từ Pixlee TurnTo’s Dynamic Display algorithm, Tarte có thể tối ưu hóa doanh số bán hàng thông qua đánh giá sản phẩm UGC làm chứng minh xã hội cho người mua hàng, cho thấy như thế nào màu sắc chất lượng, phong cách và màu sắc đậm của bảng mắt đó trông như thế nào trên phụ nữ thực. Kết quả, người mua hàng của Tarte có khả năng chuyển đổi gấp đôi và tăng giá trị đơn hàng trung bình lên 6%. Hình ảnh thực tế của khách hàng trong những đánh giá về sản phẩm của họ chứng thực cho chất lượng các sản phẩm và xây dựng sự tin tưởng, khuyến khích người mua hàng chia sẻ trải nghiệm của mình với hashtag #rethinknatural, điều này cuối cùng là điểm khác biệt của nó so với các thương hiệu khác trong ngành làm đẹp.
3. Alo Yoga
Alo Yoga truyền cảm hứng cho khách hàng tham gia cộng đồng yogi bằng cách thiết kế những sản phẩm yoga tốt nhất mà họ tin là có thể. Các sản phẩm của thương hiệu vượt ra ngoài chiếc thảm yoga. Mọi tương tác đều chân thật và chú trọng đến danh tính của họ là một thương hiệu bền vững, bắt đầu với các chiến dịch UGC, chẳng hạn như #AloGivesWater. Trong chiến dịch mạng xã hội này, Alo Yoga sẽ mang lại cho một người ở một quốc gia đang phát triển quyền truy cập an toàn vào nước sạch trong một năm mỗi khi một người đăng ảnh trên Instagram với hashtag đó và cũng có thể tải lên trang sản phẩm Visual Reviews®. Khách truy cập nhấp vào một chiếc quần legging hoặc áo khoác Alo Yoga cụ thể có thể xem cách những người khác mặc Alo Yoga trên khắp thế giới và họ có thể duyệt qua bộ sưu tập lookbook Instagram của Alo Yoga hoặc tải lên những bức ảnh của riêng họ để đóng góp cho chiến dịch đó. Alo Yoga hình dung điều gì là một cộng đồng và mỗi sản phẩm truyền cảm hứng cho người mua hàng tham gia vào cuộc cách mạng của nó.
4. Quay Australia
Quay Australia là một thương hiệu khác tận dụng đánh giá sản phẩm UGC để tăng cường tương tác và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. Khách truy cập vào các trang sản phẩm của thương hiệu kính mát này có thể xem cách những kiểu kính mát khác nhau trông như thế nào trên khách hàng thực, tạo chứng minh xã hội cho những người duyệt. Người mua hàng ngày nay cũng có quyền tự do biểu đạt bản thân và chia sẻ trải nghiệm của mình với hashtag #QuayAustralia trực tiếp lên trang sản phẩm của họ, kích thích tương tác mạng xã hội và nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng của Quay.
5. Lauren James
Các thương hiệu quần áo và đồ trang phục thời trang, như Lauren James, cũng sử dụng đánh giá sản phẩm UGC để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và khích lệ người mua hàng chia sẻ những phong cách thời trang của họ với hashtag #LifeisBetterinLJ. Những bức ảnh thực tế của khách hàng này làm nổi bật cách những chiếc váy và áo múi nhung in hình đầy màu sắc và vui nhộn của thương hiệu này có thể được mặc trong mọi dịp, nâng cao trải nghiệm của thương hiệu Lauren James. Người mua hàng muốn tương tác với những người có quan điểm giống nhau và Lauren James là một ví dụ tiêu biểu cho việc những cô gái trẻ có thể tạo ra những phong cách vui nhộn, sáng tạo và bất biến.
Những điểm chính cần xem xét:
- Nghiên cứu đã chỉ ra rằng 64% người thuộc thế hệ Millennials tích cực tìm kiếm nội dung do người dùng tạo và đánh giá của khách hàng trước khi mua hàng
- Trang sản phẩm ngày càng quan trọng trong chiến dịch vì khách hàng đang ở ngay điểm mua hàng, do đó nội dung do người dùng tạo có thể thúc đẩy người duyệt mua hàng với một ít chứng minh xã hội
- Người mua hàng hiện nay đánh giá cao các thương hiệu (ví dụ như Artifact Uprising, Lauren James và Alo Yoga) cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa, minh bạch và chân thực
- UGC trang sản phẩm và danh mục trang Visual Reviews® là cần thiết để tăng tỷ lệ chuyển đổi, lòng trung thành với thương hiệu và giá trị đơn hàng trung bình
Để biết thêm thông tin về cách UGC trang sản phẩm và danh mục trang Visual Reviews® có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng chân thực và hấp dẫn hơn, hãy liên hệ với Pixlee TurnTo ngay hôm nay.