Mỗi điểm đánh giá nằm trong khoảng từ 1 đến 10. Để có được điểm tổng quan, chúng tôi cộng tất cả điểm đánh giá lại và chia tổng số điểm đó cho số lượng điểm đánh giá mà chúng tôi nhận được. Khách hàng cũng có thể đưa ra các điểm phụ riêng trong các lĩnh vực quan trọng như vị trí, sạch sẽ, nhân viên, thoải mái, tiện nghi, giá trị và WiFi miễn phí. Khách hàng gửi các điểm phụ và điểm tổng quan của họ một cách độc lập – không có liên kết trực tiếp giữa chúng.
Bạn có thể xem xét một chỗ ở mà bạn đã đặt qua nền tảng của chúng tôi nếu bạn đã ở đó, hoặc nếu bạn đến tận chỗ nhưng thực sự không ở lại đó. Để chỉnh sửa một đánh giá mà bạn đã gửi trước đó, vui lòng liên hệ đội dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi có con người và hệ thống tự động chuyên gia trong việc phát hiện các đánh giá giả được gửi qua nền tảng của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ đánh giá giả nào, chúng tôi sẽ xóa chúng và, nếu cần, đưa ra hành động chống lại người có trách nhiệm.
Bất kỳ ai phát hiện điều gì đó đáng ngờ luôn có thể báo cáo cho đội dịch vụ khách hàng của chúng tôi để đội giả mạo của chúng tôi có thể điều tra.
Lý tưởng nhất, chúng tôi sẽ xuất bản tất cả các đánh giá chúng tôi nhận được, tích cực và tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hiển thị bất kỳ đánh giá nào mà bao gồm hoặc liên quan đến (trong số những điều khác):
- Bình luận chính trị nhạy cảm
- Nội dung quảng cáo
- Hành vi bất hợp pháp
- Thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm (ví dụ: địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng)
- Từ tục tĩu, các biểu đạt tình dục, lời lẽ chế nhạo, lời lẽ phân biệt đối xử, đe dọa hoặc đề cập đến bạo lực
- Spam và nội dung giả mạo
- Tàn ác đối với động vật
- Mạo danh (tức là nếu người viết đang tuyên bố là ai đó khác)
- Bất kỳ vi phạm nào về hướng dẫn đánh giá của chúng tôi
Để đảm bảo rằng các đánh giá là có liên quan, chúng tôi chỉ chấp nhận các đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng kể từ khi trả phòng. Chúng tôi có thể ngừng hiển thị các đánh giá khi chúng đã có tuổi 36 tháng hoặc khi chỗ ở có sự thay đổi sở hữu.
Một chỗ ở có thể trả lời đánh giá.
Khi bạn xem nhiều đánh giá, những đánh giá mới nhất sẽ nằm ở trên cùng, tùy thuộc vào một số yếu tố khác (ví dụ: ngôn ngữ, liệu nó chỉ là một xếp hạng hay còn bình luận nữa, v.v.). Bạn có thể sắp xếp và/hoặc lọc chúng theo thời gian trong năm, điểm đánh giá và nhiều hơn nữa.
Đôi khi chúng tôi hiển thị điểm đánh giá bên ngoài từ các trang web du lịch nổi tiếng khác, nhưng chúng tôi sẽ làm rõ khi chúng ta làm điều này.
Hướng dẫn và tiêu chuẩn cho đánh giá
Các hướng dẫn và tiêu chuẩn này nhằm mục đích giữ nội dung trên Booking.com phù hợp với lối sống gia đình, không hạn chế ý kiến hoặc quan điểm mạnh mẽ. Chúng cũng áp dụng cho bất kỳ ý kiến nào, bất kể tông màu bình luận đó.
Đóng góp phải liên quan đến du lịch. Các đóng góp hữu ích nhất là chi tiết và giúp người khác đưa ra quyết định tốt hơn. Vui lòng không bao gồm các bình luận cá nhân, chính trị, đạo đức hoặc tôn giáo. Nội dung quảng cáo sẽ được xóa bỏ và các vấn đề liên quan đến dịch vụ của Booking.com nên được gửi đến đội dịch vụ khách hàng hoặc đội dịch vụ chỗ ở.
Đóng góp phải phù hợp với một khán giả toàn cầu. Vui lòng tránh sử dụng lời lẽ tục tĩu hoặc cố gắng tương đối lời lẽ tục tĩu với việc sắp xếp sáng tạo bằng bất kỳ ngôn ngữ nào. Những bình luận và phương tiện có chứa lời lẽ phân biệt đối xử, lời lẽ kỳ thị, đe dọa, lời lẽ tình dục, bạo lực hoặc khuyến khích hoạt động bất hợp pháp không được phép.
Tất cả nội dung phải là chân thành và duy nhất đối với khách. Đánh giá có giá trị nhất khi chúng là nguyên bản và không thiên vị. Đóng góp của bạn phải là của bạn. Đối tác chỗ ở của Booking.com không được đăng trực tuyến thay mặt khách hoặc cung cấp động lực để trao đổi đánh giá. Cố gắng hạ thấp điểm đánh giá của đối thủ bằng cách đưa ra một đánh giá tiêu cực sẽ không được dung thứ.
Tôn trọng sự riêng tư của người khác. Booking.com sẽ cố gắng che giấu địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ trang web, tài khoản truyền thông xã hội và các chi tiết tương tự khác.
Các ý kiến được thể hiện trong đóng góp là của khách hàng và chỗ ở của Booking.com, không phải của Booking.com. Booking.com không chấp nhận trách nhiệm hoặc trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ đánh giá hoặc phản hồi nào. Booking.com là một nhà phân phối (mà không có bất kỳ nghĩa vụ nào để xác minh) và không phải là một nhà xuất bản của các bình luận và phản hồi này.
Theo mặc định, các đánh giá được sắp xếp dựa trên ngày đánh giá và các tiêu chí bổ sung để hiển thị những đánh giá phù hợp nhất, bao gồm nhưng không giới hạn: ngôn ngữ của bạn, đánh giá với văn bản và đánh giá không ẩn danh. Có thể có các tùy chọn sắp xếp bổ sung (theo loại du khách, theo điểm số, v.v…).
Miễn trừ trách nhiệm về dịch thuật
Dịch vụ này có thể có các bản dịch được cung cấp bởi Google. Google từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến các bản dịch, rõ ràng hoặc ngụ ý, bao gồm bất kỳ trách nhiệm nào về tính chính xác, độ tin cậy và bất kỳ mục đích cụ thể nào, cũng như không vi phạm.