Mỗi điểm đánh giá nằm trong khoảng từ 1 đến 10. Để tính được điểm tổng thể, chúng tôi cộng tổng điểm đánh giá và chia tổng đó cho số lượng điểm đánh giá mà chúng tôi đã nhận được. Khách hàng cũng có thể cung cấp điểm con riêng cho các lĩnh vực quan trọng như vị trí, sự sạch sẽ, nhân viên, thoải mái, tiện nghi, giá trị, và WiFi miễn phí. Khách hàng gửi điểm con và điểm tổng thể của họ một cách độc lập – không có liên kết trực tiếp giữa chúng.
Bạn có thể đánh giá chỗ ở mà bạn đã đặt qua nền tảng của chúng tôi nếu bạn đã ở đó, hoặc nếu bạn đã tới nơi nhưng thực sự không ở đó. Để chỉnh sửa đánh giá bạn đã gửi trước đó, vui lòng liên hệ với đội Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi có cả con người và hệ thống tự động chuyên về phát hiện đánh giá giả được gửi đến nền tảng của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ đánh giá giả nào, chúng tôi sẽ xóa chúng và tùy theo trường hợp, chúng tôi sẽ hành động đối với người chịu trách nhiệm.
Bất kỳ ai phát hiện điều gì đáng ngờ đều có thể báo cáo cho đội Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để đội gian lận của chúng tôi điều tra.
Lý tưởng nhất, chúng tôi sẽ xuất bản mọi đánh giá chúng tôi nhận được, tích cực và tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hiển thị bất kỳ đánh giá nào bao gồm hoặc liên quan đến (trong số các điều sau):
- Bình luận nhạy cảm chính trị
- Nội dung quảng cáo
- Hoạt động bất hợp pháp
- Thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm (ví dụ như email, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng)
- Từ tục, ám chỉ tình dục, diễn thái căm phẫn, những lời lẽ phân biệt, đe dọa hoặc ám chỉ bạo lực
- Spam và nội dung giả mạo
- Ngược đãi động vật
- Mạo danh (tức là nếu người viết đang tuyên bố là một người khác)
- Bất kỳ vi phạm nào đối với quy tắc đánh giá của chúng tôi.
Để đảm bảo đánh giá có liên quan, chúng tôi có thể chỉ chấp nhận đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng sau khi trả phòng. Chúng tôi có thể ngừng hiển thị các đánh giá khi chúng đã có 36 tháng tuổi, hoặc khi chỗ ở có sự thay đổi chủ sở hữu.
Một chỗ ở có thể trả lời một đánh giá.
Khi bạn xem nhiều đánh giá, những đánh giá gần đây nhất sẽ được chứng nhận ở trên cùng, tuỳ thuộc vào một số yếu tố khác (ví dụ: ngôn ngữ, liệu đó chỉ là điểm đánh giá hay chứa cả bình luận,…). Bạn có thể sắp xếp và/hoặc lọc chúng theo thời điểm trong năm, điểm đánh giá và nhiều tiêu chí khác.
Đôi khi chúng tôi hiển thị điểm đánh giá từ các trang web du lịch khác nổi tiếng, nhưng chúng tôi sẽ làm rõ điều này khi chúng tôi làm như vậy.
Hướng dẫn và Tiêu chuẩn cho Đánh giá
Các hướng dẫn và tiêu chuẩn này nhằm mục đích giữ nội dung trên Booking.com liên quan và phù hợp với gia đình, mà không hạn chế sự tự do diễn đạt hoặc ý kiến mạnh mẽ. Chúng cũng áp dụng bất kể ý kiến có tính chất như thế nào.
Đóng góp nên có liên quan đến du lịch. Những đóng góp hữu ích nhất là chi tiết và giúp người khác đưa ra quyết định tốt hơn. Vui lòng không bao gồm nhận xét cá nhân, chính trị, đạo đức hoặc tôn giáo. Nội dung quảng cáo sẽ bị xóa và các vấn đề liên quan đến dịch vụ của Booking.com nên được chuyển đến Bộ phận Dịch vụ Khách hàng hoặc Dịch vụ ưu đãi Chỗ ở của chúng tôi.
Đóng góp nên phù hợp với công chúng toàn cầu. Vui lòng tránh sử dụng lời lẽ bậy bạ hoặc cố gắng gần giống lời lẽ bậy bạ bằng cách sáng tạo, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào. Nhận xét và phương tiện bao gồm lời lẽ chỉ trích, phát biểu phân biệt đối xử, đe dọa, các phát biểu có tính tình dục, bạo lực, hoặc khuyến khích hoạt động bất hợp pháp sẽ không được phép.
Tất cả nội dung nên là đích thực và đặc biệt đối với khách hàng. Đánh giá có giá trị nhất khi chúng là độc đáo và không thiên vị. Đóng góp của bạn nên là của bạn. Đối tác chỗ ở của Booking.com không nên đăng bài thay mặt cho khách hàng hoặc đưa ra phần thưởng để đổi lại đánh giá. Cố gắng làm giảm xếp hạng của đối thủ bằng cách gửi đánh giá tiêu cực sẽ không được chấp nhận.
Tôn trọng quyền riêng tư của người khác. Booking.com sẽ nỗ lực che giấu địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ trang web, tài khoản truyền thông xã hội và các chi tiết tương tự khác.
Các ý kiến được thể hiện trong các đóng góp đến từ khách hàng và chỗ ở của Booking.com, không phải của Booking.com. Booking.com không chấp nhận trách nhiệm hoặc bồi thường cho bất kỳ đánh giá hoặc phản hồi nào. Booking.com là nhà phân phối (mà không có bất kỳ yêu cầu nào để xác minh) và không phải là nhà xuất bản các bình luận và phản hồi này.
Mặc định, đánh giá được sắp xếp dựa trên ngày đánh giá và theo tiêu chí bổ sung để hiển thị những đánh giá phù hợp nhất, bao gồm nhưng không giới hạn: ngôn ngữ của bạn, đánh giá có chứa văn bản và đánh giá không ẩn danh. Có thể có các tùy chọn sắp xếp khác (theo loại du khách, điểm đánh giá, v.v…).
Thông báo từ bản dịch
Dịch vụ này có thể chứa các bản dịch do Google cung cấp. Google từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến các bản dịch, rõ ràng hoặc ngụ ý, bao gồm bất kỳ bảo đảm về độ chính xác, tin cậy và bất kỳ bảo đảm ngụ ý nào về tính khả dụng, tính thích hợp cho một mục đích cụ thể và tính không vi phạm quyền sở hữu.