Mỗi điểm đánh giá nằm trong khoảng từ 1 đến 10. Để có được tổng điểm, chúng tôi cộng tổng số điểm đánh giá và chia tổng đó cho số lượng điểm đánh giá chúng tôi nhận được. Khách hàng cũng có thể đưa ra các điểm phụ riêng biệt về các lĩnh vực quan trọng như vị trí, sạch sẽ, nhân viên, thoải mái, tiện nghi, giá trị và Wifi miễn phí. Khách hàng gửi các điểm phụ và điểm tổng của họ một cách độc lập – không có liên kết trực tiếp giữa chúng.
Bạn có thể nhận xét về một chỗ nghỉ mà bạn đã đặt qua nền tảng của chúng tôi nếu bạn đã ở đó hoặc nếu bạn đã đến địa điểm đó nhưng không thực sự lưu trú. Để chỉnh sửa nhận xét bạn đã gửi trước đó, vui lòng liên hệ với đội Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi có những người và hệ thống tự động chuyên về phát hiện những nhận xét giả mạo được gửi cho nền tảng của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ điều gì như vậy, chúng tôi sẽ xóa chúng và, nếu cần, tiến hành hành động chống lại người chịu trách nhiệm.
Bất kỳ ai phát hiện điều gì đáng ngờ luôn có thể báo cáo cho đội Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi để đội chống gian lận của chúng tôi có thể điều tra.
Lý tưởng nhất, chúng tôi sẽ công bố mọi nhận xét chúng tôi nhận được, tích cực hoặc tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hiển thị bất kỳ nhận xét nào bao gồm hoặc liên quan đến (trong số các điều khác):
- Bình luận mẫu chính trị
- Nội dung quảng cáo
- Các hoạt động bất hợp pháp
- Thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm (ví dụ: địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thẻ tín dụng)
- Từ tục, tình dục, lời lẽ chống đối, phân biệt chủng tộc, đe dọa hoặc ám chỉ bạo lực
- Spam và nội dung giả mạo
- Vụ tàn hại động vật
- Giả mạo (nghĩa là người viết đang giả danh là người khác)
- Bất kỳ vi phạm nào đối với hướng dẫn nhận xét của chúng tôi.
Để đảm bảo rằng nhận xét có liên quan, chúng tôi chỉ chấp nhận nhận xét được gửi trong vòng 3 tháng sau khi trả phòng. Chúng tôi có thể ngưng hiển thị nhận xét khi chúng tròn 36 tháng hoặc nếu chỗ nghỉ có sự thay đổi chủ sở hữu.
Một chỗ ở có thể trả lời một nhận xét.
Khi bạn xem nhiều nhận xét, những nhận xét gần đây nhất sẽ được đặt ở đầu, tuỳ thuộc vào một số yếu tố khác (ví dụ: ngôn ngữ, liệu đó chỉ là một đánh giá hay có cả bình luận, v.v.). Bạn có thể sắp xếp và/hoặc lọc chúng theo thời gian trong năm, điểm đánh giá và nhiều hơn nữa.
Đôi khi chúng tôi hiển thị số điểm đánh giá bên ngoài từ các trang web du lịch nổi tiếng khác, nhưng chúng tôi sẽ làm rõ khi chúng tôi làm điều này.
Quy định và Tiêu chuẩn cho Nhận xét
Những quy định và tiêu chuẩn này nhằm giữ cho nội dung trên Booking.com phù hợp với gia đình, không hạn chế sự diễn đạt hoặc ý kiến mạnh mẽ. Chúng cũng áp dụng dù cho ý kiến nhắm mục tiêu nào.
Đóng góp nên liên quan đến du lịch. Những đóng góp hữu ích nhất là chi tiết và giúp người khác ra quyết định tốt hơn. Xin vui lòng không bao gồm nhận xét cá nhân, chính trị, đạo đức hoặc tôn giáo. Nội dung quảng cáo sẽ bị xóa và các vấn đề liên quan đến dịch vụ của Booking.com nên được thông qua đội Dịch vụ Khách hàng hoặc đội Dịch vụ Chỗ ở của chúng tôi.
Đóng góp nên phù hợp với công chúng toàn cầu. Vui lòng không sử dụng ngôn ngữ sỉ nhục hoặc cố gắng xấu xa kỹ thuật khi viết bình luận, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào. Nhận xét và phương tiện bao gồm lời lẽ căm phẫn, lời lẽ phân biệt chủng tộc, đe dọa, lời lẽ tình dục không đẹp, bạo lực hoặc khuyến khích hoạt động bất hợp pháp không được phép.
Tất cả nội dung nên chân thành và độc đáo của khách. Những nhận xét có giá trị nhất khi chúng là ý kiến gốc và không thiên vị. Đóng góp của bạn phải là của riêng bạn. Đối tác tài sản của Booking.com không nên đăng bài thay mặt cho khách hoặc đưa ra khuyến khích trao đổi nhận xét. Chúng tôi không chấp nhận những cố gắng làm giảm đánh giá của đối thủ bằng cách đệ trình một nhận xét tiêu cực.
Tôn trọng sự riêng tư của người khác. Booking.com sẽ cố gắng che dấu địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ website, tài khoản truyền thông xã hội và các chi tiết tương tự khác.
Các ý kiến được thể hiện trong nhận xét là ý kiến của khách hàng và chỗ nghỉ của Booking.com, không phải của Booking.com. Booking.com không chấp nhận trách nhiệm hoặc bồi thường cho bất kỳ nhận xét hoặc phản hồi nào. Booking.com là một nhà phân phối (không có bất kỳ nghĩa vụ để xác minh) và không phải là một nhà xuất bản của những nhận xét và phản hồi này.
Theo mặc định, nhận xét được sắp xếp dựa trên ngày đánh giá và các tiêu chí bổ sung để hiển thị những nhận xét phù hợp nhất, bao gồm nhưng không giới hạn: ngôn ngữ của bạn, nhận xét có chứa văn bản và nhận xét không ẩn danh. Có thể có các tùy chọn sắp xếp bổ sung (theo loại du khách, theo điểm số, v.v…).
Tuyên bố từ chối bản dịch
Dịch vụ này có thể chứa các bản dịch do Google cung cấp. Google từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến các bản dịch, rõ ràng hoặc ngụ ý, bao gồm bất kỳ bảo hành về độ chính xác, đáng tin cậy và bất kỳ bảo hành ngụ ý nào về tính dụng, tính thương mại cho mục đích cụ thể và không vi phạm quyền sở hữu của bên thứ ba.